Как наладить работу отдела продаж? Как проверить качество работы каждого менеджера? Как узнать результативность продажника?
Эти вопросы-боли терзают бизнес каждый день, ведь налаженная работа отдела продаж – это те самые заветные продажи, а значит, и финансовый приток. Что же мы, Wazzup, можем предложить в таком случае… Только обучить работать менеджеров через WhatsApp Business Api в нашем исполнении. Ведь это не просто расширит горизонты, но и значимо позволит подняться самой компании.
Почему мы рекомендуем работу с WhatsApp Business Api?
Ответ прост. Где есть клиент – там есть продажи. Сегодня WhatsApp – является самым популярным мессенджером в мире. На просторах России он делит свое первенство с Телеграм, но пока еще остается лидером. Так вот в мессенджерах люди привыкли общаться, а значит, всегда есть возможность прочтения сообщения от компании. И по данным многих аналитических компаний открываний таких сообщений в разы больше, чем в той же электронной почте, а блокировок на порядок меньше. Бизнесу же, особенно среднему и крупному, удобнее пользоваться не просто мессенджером, а специальным WhatsApp Business Api заточенным под нужды отделов продаж крупных компаний. Да и само использование WhatsApp Business Api уже подчеркивает ваш статус отличный от продавца из магазинчика за углом.
Что выбрать: WhatsApp Business Api или телефонию и электронную почту?
Давайте разберемся с самого начала. Как часто обычный человек принимает звонок с незнакомого номера телефона? Готовы вас разочаровать, практически никогда. Многие специально устанавливают программы-аналитики, которые не просто определяют, какая внеочередная стоматология приглашает вас к себе, но и сразу же блокирует номер входящего звонка. А это сразу минус потенциальный клиент.
С электронной почтой ситуация же несколько лучше, там все же иногда письма счастья открываются и даже читаются. Только реденько. Проценты говорят цифру от 1 -3 открытий из 100. Статистика… мягко говоря, тоскливая.
А в мессенджерах? А в мессенджерах цифры совсем другие. Так порой процент открываний превышает цифру 50. А это уже весьма и весьма интересно бизнесу. Только вот неприятностей при использовании простого WhatsApp избежать весьма сложно, поэтому мы будем вести речь о WhatsApp Business Api – официальном «белом» предложении для бизнеса.
WhatsApp Business Api так же как и телефонию, и электронную почту легко интегрировать в работу ваших систем, но с WhatsApp Business Api вы получите
- Повышенный процент открываний ваших сообщений,
- Низкий шанс на блокировку вашего аккаунта,
- Повышенный уровень лояльности клиента за счет официального статуса,
- Возможность как использовать корпоративные телефоны, так и компьютеры для ведения рассылок
- А также массу дополнительный инструментов, встроенных в борт самого WhatsApp Business Api, что облегчит ваш труд и даст возможность легко общаться с потенциальными клиентами, не раздражая их своим вниманием и настойчивостью (Да, в WhatsApp Business Api клиент может без последствий для вас в виде блокировки отписаться от рассылки – а это приятный бонус)
Вам же остается только решить, с каким статусом вы хотите работать
Серое подключение или белое?
Этот вопрос волнует всех. Вроде серое дешевенькое, а белое нет. Но серое могут быстренько забанить, а белое нет. Серым доверия нет и мощностей на них уходит непомерно, белое как по волшебству решает все эти проблемы. Давайте оговоримся сразу. Единственное преимущество серого подключения – это низкая цена. Не нулевая, не отсутствие оплаты, а низкая цена. А в остальном вы получите следующие проблемы в комплекте:
- рано или поздно вас заблокируют,
- система серого подключения должна быть всегда включена в сеть и подключена к интернету, что приводит к перерасходу ресурсов,
- соединение нестабильно,
- требуется постоянное подключение новых и новых номеров после блокировок,
Белое же подключение WhatsApp Business Api – это:
- стабильность,
- почти полное отсутствие риска блокировки,
- повышенный уровень лояльности,
- стабильное подключение,
- отсутствие зависимости от включенного интернета за счет автоматических сообщений от чат-ботов.
Так что WhatsApp Business Api, на наш взгляд, это гарантия успешной работы без потери ресурсов и нервных клеток.
Какие есть полезные инструменты в WhatsApp Business Api?
Таких инструментов много. Но начнем с самых интересных, которые помогают вовлечь клиента в процесс.
Кнопки в WhatsApp Business Api. Это специальные кнопки, которые вы можете прикрепить к вашему сообщению. И это не только Принять и Отписаться, но можно добавить третью Подождать или Подумать. Вы даете шанс клиенту не общаться с вами, он не блокирует вас, не жалуется. Нет жалобы = нет проблем. А чем дальше в ветке сообщений, тем больше шанс, что клиент выберет кнопку купить.
Чат-боты. В самом WhatsApp Business Api уже встроен целый ряд шаблонных рассылок для чат-ботов, что заметно снизит нагрузку с вашего менеджера. Ведь WhatsApp Business Api и самостоятельно поздоровается с клиентом, и предложит посмотреть каталог продукции, и даже пошлет счет на оплату, не забыв прикрепить скидку на последующие покупки. Но самое главное – чат-бот займет клиента на то время, пока вы не работаете, то есть в ночные или обеденные часы, выходные дни. WhatsApp Business Api самостоятельно предоставит написавшему клиенту вежливый ответ, в котором укажет ваше рабочее время или даже предложит помочь в ваше отсутствие. Только запрограммируйте, а WhatsApp Business Api разошлет.
Аналитика. WhatsApp Business Api помогает вам анализировать эффективность работы ваших менеджеров. Вы видите, где и на каком этапе не состоялась сделка, что позволяет настроить процесс эффективнее.
В заключение хотим отметить, что лично для себя мы решили однозначно, что дешевая рыбка – гнилая уха. Выбор Wazzup – это пусть и сложное, но белое подключение WhatsApp Business Api. Ведь это гарантии бизнеса и лояльность клиента.
