Продажи в WhatsApp в России только набирают обороты. Мессенджеры не так давно стали постоянной и обыденной частью нашей жизни и отечественный рынок товаров и услуг только осваивает эту нишу. Особенная её актуальность стала очевидна в период, когда все покупки предпочтительно было делать в онлайне. Инструмент этот продолжает своё развитие и стоит поподробнее ознакомиться с его возможностями и оценить собственные перспективы его использования.
Во-первых, стоит отметить, что продажи в WhatsApp одинаково актуальны как для самозанятого, так и для крупного бренда. Инструменты будут немного отличаться, но для каждого масштаба они будут оптимальны.
По данным экспертов, доля мобильного трафика в Интернете выросла за последний год до 65% и она будет продолжать расти, что очевидно.
Если люди столько времени проводят со смартфоном в руках, то стоит обратить пристальное внимание на инструменты, которые позволяют использовать телефон, как способ продажи и покупки товаров и слуг.
WhatsApp по количеству пользователей и их активности намного обходит ближайших конкурентов. А значит, здесь самая большая активная аудитория и её необходимо использовать для продвижения своих товаров и услуг.
WhatsApp используют почти 90% пользователей смартфонов, а у Telegram цифра пока около 50%.
Удобно и вовремя
Смартфон за редким исключением у нас почти всегда под рукой. На отдыхе, дома, на работе, в транспорте, в любой точке мира и практически круглосуточно. Это для всех удобно: писать в любое удобное время, отвечать, когда есть возможность или когда готово то, о чём спрашивал клиент. Сам формат переписки в мессенджерах и продаж в WhatsApp предполагает более короткие сообщения, сухие конкретные ответы на вопросы. К тому же здесь просто организовать рассылку готовых сообщений при помощи интеграции с разными сервисами и клиенты о вас не забудут, и в то же время будут получать полезный контент.
WhatsApp накладывает некоторые ограничения на рассылку сообщений по части содержания, но зато открываемость сообщений в WhatsApp довольно высока. А при наличии полезного контента и правильно поданной информации – это очень хороший способ стимулировать продажи в WhatsApp.
Большой и малый
Продажи в WhatsApp немного отличаются для разного масштаба бизнеса. Так, если ваша компания невелика и переписку с клиентами ведёт либо сам владелец бизнеса, либо один из сотрудников, то достаточно будет использовать само приложение, такое же, как и у любого частного лица.
Если же ваши объемы растут и справляться с потоком клиентов всё сложнее, стоит задуматься о специальных инструментах для организации продаж в WhatsApp.
Они позволят вам получить официальный статус бизнес-аккаунта и повысить таким образом доверие вашей марке и лояльность бренду. Эти возможности даёт официальное приложение WhatsApp Business App, которое вы можете установить вместо обычного WhatsApp Messenger. Оно доступно для Android и iOS.
Многие возможности WhatsApp для бизнеса доступны полностью бесплатно в приложении WhatsApp Business App.
В аккаунтах, которые официально приобрели бизнес-статус, немного меняется описание. Теперь здесь вы можете написать название вашей компании, профиль деятельности, время работы, расположить ссылки на сайт, адрес вашего физического магазина или офиса, логотипа компании.
Чтобы начать продажи в WhatsApp через WhatsApp Business App можно будет установить автоматическое приветственное сообщение. В нерабочее время вы также сможете посылать клиентам автоматические сообщения, которые могут иметь самый разный текст. Так у клиента будет ощущение, что ему рады всегда и готовы ответить на его вопрос.
Если ваша работа предполагает получение от клиентов некоторого числа стандартных вопросов, то, чтобы не упускать продажи в WhatsApp, стоит использовать функцию «Быстрые ответы». Они позволят отвечать на типовые вопросы клиентов готовым текстом. Это очень сильно экономит время и ваше, и вашего клиента.
Если у вас уже есть список клиентов, которые пользуются WhatsApp, то для продолжения активных продаж в WhatsApp можно использовать рассылку по телефонной книге.
А для того, чтобы отслеживать свои действия и их эффективность в продажах в WhatsApp, в официальных бизнес-аккаунтах существует профессиональный инструмент – статистика.
Очень удобный инструмент продаж в WhatsApp – ярлыки на контакты, чтобы классифицировать клиентов. Ярлыками могут быть названия товаров, возрастные группы, группы по интересам, участники распродаж, участники розыгрышей и т.д.
Несомненный плюс использования бизнес-профиля для построения стратегии продаж в WhatsApp – это возможность выставить каталог с вашей продукцией прямо в профиль WhatsApp.
Так как WhatsApp входит в семейство приложений Facebook, то ваш бизнес-профиль можно связать с Facebook и Instagram вашей компании.
Интеграция – ещё больше возможностей
Чтобы безгранично расширять возможности продаж в WhatsApp, стоит задуматься о подключении других сервисов к вашему WhatsApp. Интеграция с платформами, которые позволят управлять бизнес-процессами, дадут возможность автоматизировать процессы, сократить время отклика на обращения клиента, повысить лояльность бренду и получать грамотную профессиональную статистику.
Плюсы интеграции:
· Можно работать на платформе большому числу сотрудников разных отделов.
· Обрабатывать сразу много обращений от клиентов или вести много продаж в WhatsApp.
· Отправлять клиентам автоматические и сервисные сообщения.
· Использовать чат-боты.
· Получать статистку по работе каждого менеджера и всех отделов сразу за любой отчётный период.
· Отслеживать любую аналитику, например, о качестве работы операторов.
· Определять и анализировать источники обращений в WhatsApp.
· Делать рассылки клиентам.
· Работать в одном месте с разными каналами: мессенджерами, чатами, соцсетями и т.д.
Для галочки
В WhatsApp существует два вида бизнес-аккаунтов: обычный бизнес-аккаунт и официальный бизнес-аккаунт.
Чтобы получить обычный, необходимо установить приложение WhatsApp Busines App или начать использовать Business API.
Официальный – это зелёная галочка около названия вашей компании. Наверняка, вы видели такие. Чтобы её получить, необходимо собрать и отправить в WhatsApp ряд ссылок и официальные данные о вашей компании. Все они должны быть доступны в сети любому пользователю и достоверны. Присуждение зелёной галочки идёт на усмотрение самой компании-разработчика приложения. Как это происходит, не очень известно. Однако, не стоит расстраиваться, если вам вдруг откажут. Можно попробовать ещё раз некоторое время спустя. Главное, чтобы это время не было потрачено впустую и за это время в сети появились хорошие отзывы, достоверные сведения и высокая активность вашего бренда. Возможно, это поможет.
После получения такого статуса, ваши клиенты будут видеть название компании вместо номера телефона. Кроме того, официальный статус имеет и другие преимущества.
Обратная связь
Иногда стоит привлечь клиентов к обсуждению недочётов в вашей работе, попросить у них совета, или призвать писать вам, когда они заметят какие-то неточности или опечатки на сайте или в социальных группах.
Как правило, это хорошо и даже может повысить продажи в WhatsApp. Работает это так. Клиенты включаются в эту работу активно и часто присылают свои замечания и предложения в WhatsApp, а вы получаете клиента, который скорее всего, пользуется вашими услугами или покупает ваш товар, но по какой-то причине не был на вас подписан. При этом его не надо искусственно к этому стимулировать, обещая какие-то выгоды для подписчиков. И у вас уже есть готовый контакт и клиент, лояльный бренду, наблюдающий за вашей активностью, скорее всего, постоянный клиент. Поэтому не стоит бояться обращений, содержание которых – недочёты в работе. Они сделают ваш бренд сильнее, и позволят учесть и довести до продаж новых подписчиков.
