Когда WhatsApp только появился, это был просто мессенджер: написать «ты где?» и скинуть мем с котом. Но времена изменились. Сегодня через него можно продать что угодно — от носков до дизайн-проектов.

Если у вас ещё нет отлаженного процесса продаж в WhatsApp — вы теряете клиентов каждый день. Только речь не о базовом минимуме вроде кнопки «написать» на сайте. Нужен полноценный процесс — с каталогами, заявками, автоответами, интеграцией с CRM и вменяемой аналитикой.

Продажа через WhatsApp уже давно не фича для «попробовать». Это базовый канал, которым активно пользуются и мебельщики из Казани, и маркетологи из Новосибирска, и парикмахеры в Подмосковье. В общем, все виды бизнеса.

В статье разберём, как продать свой товар или услугу через мессенджер: с пошаговой настройкой, планом по продвижению и акцентом на то, что реально работает. И покажем, почему просто скачать WhatsApp Business — это только половина дела. Без автоматизации и нормального учёта далеко не уедешь.

Зачем вообще продавать в WhatsApp

Ежедневно покупатели пишут бизнес-аккаунтам в WhatsApp. Это не просто «привет» — люди задают вопросы, смотрят каталог товаров, оформляют заказы и просят скидку, потому что «у меня день рождения, честно».

Такой формат удобен всем:

• покупателю — не надо никуда уходить, всё под рукой;
• продавцу — можно вести продажи, даже если вы на даче с плохим Wi-Fi;
• бизнесу — снижаются затраты на поддержку и увеличивается конверсия.

Особое преимущество у товаров в WhatsApp, которые можно быстро показать, уточнить детали и сразу получить оплату.

Почему каталог работает лучше, чем сайт

Одна из главных причин, почему пользователи бросают корзины на сайтах — усталость. Слишком много полей, шагов, капча, регистрация, пароли… В WhatsApp всё проще: выбрал, отправил, оформил.

А если клиент ушёл, вы можете через мессенджер напомнить ему об отложенном товаре. Например: «Привет! Тот столик, который вы смотрели, скоро закончится» или «Сейчас на него скидка — хотите забронировать?» Главное — не переборщить, чтобы не быть навязчивыми.

Как стартовать: что нужно, чтобы начать продавать в WhatsApp

Для начала понадобится приложение WhatsApp Business. Оно бесплатное, качается за минуту и даёт кучу плюшек:

• профайл компании с описанием, графиком и контактами;
• автоответы и приветственные сообщения;
• быстрые шаблоны;
• каталог с товарами.

Что не умеет делать WhatsApp Business:

• автоматически фиксировать заявки и отправлять их в CRM;
• делать рассылки по базе без риска бана;
• собирать аналитику по этапам сделки;
• работать в команде.

Поэтому, если вы серьёзно нацелены на продажи через WhatsApp, стоит подключить интеграцию. Через Wazzup, например.

Что даёт связка:

• карточка товаров — прямо в переписке;
• фиксация заявок в CRM;
• шаблоны, скрипты, чат-боты;
• работа с несколькими менеджерами;
• аналитика по источникам, статусам, продажам.

Что такое каталог WhatsApp — базовые настройки

Каталог в WhatsApp Business — это ваша мини-витрина прямо в профиле: с карточками товаров, фото, ценами и описанием.

Каждая карточка — это обязательно название и изображение. Из необязательного — цена, скидка, описание, ссылки.

В итоге каталог выглядит как мини-витрина — с клиентом так проще общаться, а для продавца может ускорить путь к продаже.

Как создать и редактировать каталог

Перед тем как заливать карточки, стоит продумать структуру каталога: категории, наименование, коды, ссылки. И лучше заранее изучить официальную инструкцию по созданию каталога. Это сэкономит кучу времени.

Как добавить товар в каталог WhatsApp.

1. В WhatsApp Business — «Инструменты для бизнеса» → «Каталог».
2. Нажать «Добавить новый товар».
3. Загрузить до 10 изображений.
4. Добавить информацию: цену, скидку, описание, ссылку на сайт — если есть.
5. Сохранить → карточка уходит на проверку, и после — доступна в каталоге.

В случае отказа можно подать апелляцию. А чтобы скрыть элемент — в «Каталог» → товар → «Скрыть».

Если позиций много, лучше добавлять фильтрацию по товарам. Например, пироги по сытной и фруктовой начинке или цветы по ценовым сегментам.

Как показывать товары клиентам

Если у вас настроен каталог, WhatsApp автоматически покажет кнопку «Магазин» прямо в переписке — клиент увидит её рядом с именем компании. Это сильно упрощает доступ к витрине.

Но на деле бывает так, что покупатели не готовы что-то смотреть, а ждут консультацию. Тогда добавлять карточки товаров в чат нужно вручную.

• Через чат: скрепка → Каталог → выбрать карточку → отправить.
• Через профиль: «Переслать каталог/товар» → выбрать диалог или скопировать ссылку.
• Чтобы поделиться всем каталогом целиком — зайдите в раздел «Каталог» в приложении, нажмите на иконку ссылки и отправьте её через любой канал: в чат, статус, e-mail или соцсети.

Это особенно удобно, когда нужно быстро сориентировать клиента в ассортименте и показать карточки с нужными товарами.

Как клиент оформляет заказ в WhatsApp — корзина

1. Клиент открывает каталог.
2. Добавляет нужные позиции в корзину.
3. Нажимает «Оформить заказ» — и отправляет вам список.
4. Продавец обрабатывает заявку, отправляет ссылку на оплату или уточняет детали.

Корзина — это не оплата, а запрос. Главное начинается после: скорость ответа, точность, финализация сделки.

Как принимать и обрабатывать заказы клиентов

Чтобы заявки не терялись, а превращались в деньги, важно отстроить внутренние процессы.

• Воронка продаж через мессенджер — от первого «здравствуйте» до финального «спасибо за покупку» должна быть выстроена понятная логика шагов. Например: приветствие → уточнение → презентация → подтверждение заказа → отправка ссылки на оплату → подтверждение доставки.
• Шаблоны сообщений — заранее подготовленные ответы на частые вопросы экономят время и снижают ошибки. С Wazzup вы можете настраивать их по этапам сделки.
• Чат-боты — они берут на себя рутину: фиксируют заказ, уточняют адрес, подсказывают статус доставки. Особенно полезно, если у вас много однотипных запросов.
• Контроль заказов и доставка — без системы легко что-то упустить. Интеграция с CRM и аналитика помогут отслеживать, кто, что и когда заказал, и на каком этапе он сейчас.
• Автоответы на нерабочее время. Даже если менеджеры спят, клиенту придет отбивка, когда с ним свяжутся и обработают заказ.

У клиентов не должно возникать ощущения, что они пишут в бездну. Иначе уйдут к тем, кто онлайн 24/7 (или хотя бы делает вид).

Почему Wazzup нужен в продажах как воздух

Каталог — инструмент. А вот:

• заявки → CRM;
• карточки → автозаполнение из базы;
• отправка → автоматическая по шаблонам;
• аналитика → в одном дашборде.

Нужна комплексная связка. С Wazzup вы превращаете WhatsApp из витрины в магазин с кассой. Посмотрите, как WhatsApp Business работает на среднем и крупном бизнесе — с примерами и кейсами.

Способы продвижения товаров через WhatsApp

Если вы думаете, что клиенты сами найдут ваш номер и начнут писать — ну… иногда да, но лучше не надеяться. С товарами станет еще сложнее — и это надо исправлять.

Кнопка WhatsApp на сайте и в соцсетях

Добавьте её в шапку соцсети, на сайте и в email-рассылки. Один клик — и человек сразу в переписке. Чем меньше движений — тем выше шанс, что он не передумает.

Личная рассылка

Да, можно сделать ручную рассылку по базе лояльных клиентов. Главное — не перебарщивать, иначе рискуете схлопотать бан. Присылайте акции, новинки, напоминания о товаре в корзине — но делать это через официальный канал WABA.

Реклама с кнопкой «Написать в WhatsApp»

В базовых рекламных каналах, через геосервисы и в других местах — с прямым переходом в чат. Работает особенно хорошо для услуг и B2C-продуктов.

Группы и сообщества

Можно собрать своих клиентов в группе: делиться новостями, собирать обратную связь, давать спецпредложения. Главное — не превращать чат в доску объявлений.

Офлайн

QR-коды на визитках, упаковках, листовках. В общем, любых внешних носителях. Суть в том, чтобы клиент мог отсканировать код и открыть чат с компанией.

Или вообще — просто через разговор с клиентами. «У нас есть каталог в ватсапе, смотрите там. Будут вопросы — пишите». И всё. Клиент уже знает, где можно посмотреть цены.

Ошибки, которых лучше не допускать в продажах в WhatsApp

• Заваливать рассылками. Один шаг до блокировки — а потом придется весь каталог восстанавливать с нуля.
• Медленно отвечать. Каталог в WhatsApp — это обычный магазин. Если покупатель оформил заказ, а компания даже не выходит на связь, о какой вообще продаже можно говорить? Клиент ушёл — продал конкурент.
• Не вести учёт заказов. Потеря заказов = потеря денег. В продажах эта история — базовая.
• Плохо описывать товары. Фото, характеристики, цена — это не опция, это необходимость. Иначе клиенты просто не поймут, что покупать.

И да, оформите профиль. Без названия компании и описания клиенту будет не по себе. Вы же не хотите выглядеть как «Аноним из неоткуда»?

Что можно и нельзя продавать через WhatsApp

WhatsApp лоялен, но не безлимитен. Если хотите делать продажи разрешенных товаров, помните о политике площадки — там есть список запрещенки.

Нельзя: алкоголь, сигареты, БАДы, лекарства, товары для взрослых, оружие и пиротехнику.

А вот одежду, аксессуары, косметику, товары для дома, услуги и даже онлайн-курсы — пожалуйста. Главное — соблюдать правила и не нарушать чужое спокойствие.

Вывод: каталог — это фундамент, а Wazzup — связующее звено

WhatsApp — это уже не просто мессенджер для «привет, как дела». Это канал продаж, который работает и приносит прибыль. Он особенно хорош для малого и среднего бизнеса, у которого нет бюджета на маркетплейсы и громоздкие магазины.

Если хотите, чтобы продажи работали:

• оформляйте каталог;
• добавляйте карточки товаров;
• подключайте CRM и чат-ботов;
• следите за результатами.

А если хочется попробовать без боли и с готовыми инструментами — Wazzup поможет. У нас всё уже интегрировано, протестировано и работает как часы.