Общение с клиентами в мессенджерах – важная часть бизнес-процесса, позволяющая решать основные его задачи: выстраивать коммуникации с клиентами, будто продажи, техподдержка или любая обратная связь, оперативно информировать о новых продуктах, акциях, скидках, распродажах, то есть увеличивать продажи, и конечно, формировать лояльность потребителей.
К тому же, мессенджеры – это удобно, быстро и функционально для обеих сторон. Вы доставляете клиенту необходимую информацию и возможности туда и тогда, когда они ему нужны, не отвлекая его от других целей и задач. В то же время и ваш бизнес на месте не стоит. Все эти важные составляющие воедино может связать интеграция Telegram c Битрикс24, благодаря которой вам обеспечено быстрое и функциональное средство общения с клиентом, а клиенту удобный и доступный формат взаимодействия с вашей компанией.
Аудитория Telegram – это как раз те люди, которые предпочитают быструю и оперативную информацию, чаще всего подписываются только на те каналы, которые им действительно интересны. И самое главное, по статистике Фонда общественного мнения, 96% сообщений в Telegram пользователи открывают и просматривают. Поэтому, если они подписались на канал ваших товаров или услуг, он им действительно нужен. Используя интеграцию Telegram c Битрикс24, вы сможете выяснить, зачем человек к вам обратился и оперативно реагировать на все запросы и потребности ваших потенциальных клиентов. К тому же общение через Telegram удобнее, если человек не может ответить на телефонный звонок и, как показывает та же статистика, большинство людей сбрасывает входящий вызов с незнакомых номеров. Поэтому интеграция Telegram c Битрикс24 – это, прежде всего, удобно вашему клиенту.
С чего начать?
Клиент находит ваш канал в Telegram самостоятельно или по ссылке на каком-то ресурсе и подписывается на вашего чат-бота. Далее со своей стороны он отправляет сообщения или отвечает на предложенные ботом вопросы, переходить по ссылкам, просматривает присланные вами медиафайлы. С другой стороны интеграция Telegram c Битрикс24 позволяет завести отдельный диалог на каждого нового клиента и собирать о нём необходимую для построения воронки информацию.
При этом вы сможете писать клиенту сами в любое удобное время, приглашая его принять участие в акциях, распродажах, показывать ему товары и услуги, которые входят в спектр его интересов. В процессе общения с клиентом благодаря интеграции Telegram c Битрикс24 у вас будет возможность обмениваться медиаконтентом и документами, например, отправлять договора, чеки, данные о покупке, доставке товара или изменения в договорных обязательствах или сроках доставки и т.д. И когда сделка будет завершена, диалог с клиентом сохранится в Битрикс24. Теперь в любой момент, если в вашем товаре или услуге у клиента вновь возникнет потребность и он напишет вам, система сама найдёт и покажет менеджеру ранее существовавший диалог в Битрикс24 и вы сможете быстрее и оперативнее соответствовать новым запросам старого клиента. При интеграции Telegram c Битрикс24 можно настроить получение нового вопроса от клиента именно тем менеджером, который работал с ним ранее. Если этот диалог был удачным для обеих сторон, с большой долей вероятности и следующий контакт принесёт пользу обеим сторонам.
При этом интеграция Telegram c Битрикс24 для клиента остаётся незаметным инструментом взаимодействия. А вот для бизнеса интеграция Telegram c Битрикс24 существенно облегчает задачи вашего бизнеса.
Вся необходимая статистика
Интеграция Telegram c Битрикс24 даёт возможность сформировать и выстроить воронку продаж и вести клиента туда, где ваши возможности и его потребности найдут друг друга. Причём интеграция Telegram c Битрикс24 позволит отслеживать все этапы коммуникации и даст вам необходимые данные для развития бизнеса. Не секрет, что не все сделки доходят до конца, не все ваши активности находят отклик у клиентов. При интеграции Telegram c Битрикс24 вы сможете видеть эти процессы в цифрах и понять, где и в какой момент клиент уходит или принимает решение воспользоваться вашим товаром или услугой, после какого момента перестаёт открывать ваши сообщения или отписывается. Всё это позволить быстро и оперативно изменять вашу воронку, тексты или визуал ваших сообщений, подстроиться под меняющиеся запросы ваших клиентов. Один из важных показателей, который будет вам доступен благодаря интеграции Telegram c Битрикс24 – это уровень удовлетворённости ваших клиентов.
Интеграция Telegram c Битрикс24 позволяет вести подробную статистику по каждому клиенту имея в конце необходимого отчётного периода понятные цифры о развитии вашего бизнеса в целом. Интеграция Telegram c Битрикс24 существенно облегчает задачи персонала. Вести диалог с клиентом из Битрикс24 может любой сотрудник, в чьи обязанности это входит. Распределение задач происходит автоматически и каждый менеджер будет загружен на оптимальном уровне. Руководитель сможет отслеживать работу всех сотрудников и получать сообщения, если какая-то задача осталась без внимания. В то же время при интеграции Telegram c Битрикс24 в систему можно добавить и заменить любого сотрудника на случай отпуска или больничного, ничем не меняя систему работы при этом. И никто из клиентов никаких изменений при общении с менеджерами не почувствует. Если же сотрудник на перерыве, заявка клиента из Telegram просто по очереди уйдёт к следующему свободному менеджеру. Всё логично и просто.
Также можно использовать интеграцию Telegram c Битрикс24 и для общения сотрудников внутри компании со все тем же функционалом.
