Итак, сегодня мы с вами рассмотрим, как осуществляется взаимодействие с клиентом при интеграции WhatsApp с Мегаплан.
Разумеется, работа начинается с привычного действия настройки взаимодействия, а уже после этого вы можете получать новые лиды, отвечать на вопросы клиентов, ну и, конечно, включить вечный онлайн.
Через Мегаплан менеджер может осуществлять фильтрацию от ненужных комментариев и истории переписки в непосредственном диалоге с потенциальным покупателем. Здесь учтено наличие вкладок, которые появятся только при наличии реальных сообщений из того же WhatsApp.
- Вкладка журнала WhatsApp в Мегаплан содержит в себе все комментарии и историю (при подключении оной), а также сообщения из мессенджера.
- Вкладка комментариев предназначена только для отображения комментариев WhatsApp в Мегаплан.
- Вкладка WhatsApp в Мегаплан показывает нам все непосредственные сообщения/комментарии в WhatsApp.
Как осуществляется взаимодействие с клиентом
- При включенной интеграции WhatsApp с Мегаплан любой менеджер может воспользоваться отправкой сообщения из карточки клиента или из аналогичной карточки процесса.
- Получить реакцию в WhatsApp в Мегаплан вы сможете непосредственно в ту локацию, откуда вы осуществляли запрос. Исключением же является случай, когда настроена отправка всех входящих в карточку процесса.
- Иногда при первичной обработке вы создаете карточку процесса и забываете о ней. Но через некоторое время происходит обработка данных, и тогда данные по покупателю сохраняются в карточке клиента для WhatsApp в Мегаплан. А затем вам понадобилось осуществить рассылку или провести исследование, и вы в карточке создаете новый процесс. Так вот данные нового процесса автоматически объединят старый и новый процессы, что позволит избежать потери данных и непонимания.
Можно ли работать с голосовыми сообщениями при интеграции WhatsApp с Мегаплан
Разумеется, можно. Просто такие сообщения из WhatsApp в Мегаплан попадают в виде карточки либо клиента, либо процесса, а затем вы их можете прослушать во встроенном плеере Мегаплан.
Создание новых карточек клиента автоматически через WhatsApp в Мегаплан
И да, если вам пишут с незарегистрированного в вашей системе ранее номера WhatsApp, то автоматически будет создана карточка типа «Клиент». В начале основными данными такой карточки будут являться цифры номера телефона, а аватар заменит лого WhatsApp. Это относится к первому сообщению, дальше данные клиента будут расширять его «Контактные данные» в одноименном блоке.
В разделе «Мессенджеры» можно автоматически назначит отвечающего на запросы определенного клиента мессенджера и проверять в последующем его работу таким образом
Какие есть варианты распределения клиентов из WhatsApp в Мегаплан:
- Можно назначать по порядку – тогда подбирается тот из менеджеров, кто имеет меньшее количество клиентов. Ему-то и вручается ответственность за «новичка».
- Также можно выбрать основным критерием наличие сотрудника онлайн, тогда по тому же принципу, что и в первом случае из всех менеджеров, кто онлайн будет выбран тот, у кого меньше число заявок.
Помним, что при назначении из тех, кто онлайн, в сети нет никого, то тогда автоматически будет включен вариант 1.
Ну, а если по какой-либо причине, никто из сотрудников не будет назначен, тогда ответственным менеджером станет чат-бот Мегаплан.
Как работать с текущим клиентом и дубликатом в WhatsApp с Мегаплан
При обращении через Whatsapp клиента и при наличии уже у него карточки в Мегаплан, его сообщение будет получено менеджером через карточку клиента.
А вот если есть дублер с тем же номером, то тогда ему придет не сообщение, а банальный комментарий в карточку клиета Мегаплан. Тогда как основному менеджеру пришлют сообщение WhatsApp.
Как фильтровать клиентов из WhatsApp от пришедших через другие сервисы связи
В Мегаплан есть вкладка «Способ связи», благодаря которой и осуществляется фильтр – откуда к вам забрел данный потребитель, правда, на сегодня в ней есть только WhatsApp и Почта.
Переписка в WhatsApp через карточку Мегаплан
Общение с клиентом можно осуществлять непосредственно через карточку в Мегаплан. При нажатии на иконку WhatsApp, сообщения будут улетать непосредственно на привязанный номер WhatsApp.
Так что все просто. Остается только связаться с Wazzup для уточнения деталей и организации качественной работы интеграции WhatsApp в Мегаплан.
Еще больше информации об интеграции Мегаплан с WhatsApp по ссылке
