С далёких времен человек стремился передавать вести как можно быстрее. «Кто владеет информацией, тот владеет миром» – слова немецкого банкира Натана Ротшильда. Каждый из вас знаком с этой фамилией. Вместе с сыновьями Натан создал курьерскую службу по доставке и получению посланий по всей Европе. И за короткий промежуток времени Ротшильды смогли обеспечить безбедное существование своим потомкам. Переломным моментом в истории человечества стало изобретение телеграфа. С тех пор наступила эра нематериальной передачи сообщений. На сегодняшний день у нас есть два способа обмена текстовыми сообщениями: технология SMS и мессенджеры. Среди последних самым популярным не только в России, но и во всём мире, является WhatsApp. Аналитики отмечают, что сегодня более пяти миллиардов человек используют WhatsApp, а не SMS.
Прямо сейчас возьмите в руки свой смартфон. Задумайтесь, куда тянется палец в первую очередь? Конечно же – проверить входящие сообщения в WhatsApp (а не SMS сообщения). Откройте приложение и посмотрите, сколько чатов накопилось у вас за это время. Наверняка среди диалогов с родными людьми и друзьями у вас есть и предложения от компаний. А теперь посмотрите историю ваших SMS. Что в них? Код-пароли, уведомления из онлайн-банка, сообщения о появившемся в сети абоненте, спам. Можно обнаружить SMS и от различных компаний. Скучно и грустно. И даже ответить некому.
«Я пришел к тебе с приветом…»
Каждый из вас хоть раз в жизни получал спам на телефон. И не важно, приходило ли предложение через мессенджер или в виде SMS. WhatsApp прекрасен своей службой безопасности. После каждой жалобы пользователей на рассылку спама или нежелательных сообщений источник быстро блокируется. WhatsApp создавался прежде всего для общения людей, а не в целях продвижения товаров и услуг.
А теперь представьте, что вам недоступен интернет и WhatsApp. SMS сообщение прилетает с незнакомого номера. Ваша реакция? Прочесть и, если информация не представляет для вас пользы, удалить его. Или забить и вычистить всё потом. Вполне возможно, что с этого номера в будущем будут приходить SMS подобного содержания. Всё, что вы можете сделать в этом случае – заблокировать абонента. Однако в отличии от блокировки в WhatsApp, SMS не будут доставлены только на ваш телефон. Все остальные получатели останутся «клиентами».
Итак, если массовая рассылка происходит не в SMS, а через WhatsApp – отправитель получит бан-хаммером по голове так, что навсегда потеряет возможность пользоваться своим номером в мессенджере. Но это политика WhatsApp. Массовые SMS прекратить очень хлопотно (если вы, конечно, не получаете удовольствия от бюрократических приключений). Проще всего – заблокировать надоедливый номер.
Корбен, детка, как ты создал идеальную рассылку?
Для компаний, которые нацелены использовать не SMS, а WhatsApp для развития своего бизнеса, существует безопасный вариант. Нужно всего лишь подтвердить реальность своей компании и начать пользоваться специальным приложением WhatsApp Business. SMS сервисы подобных плюшек не имеют. В начале диалога пользователь сразу увидит, что сообщение ему присылает не какой-нибудь Чёрный Пёс, а официальный канал. Да и зеленый значок с галочкой развеивает сомнения (и просто красиво смотрится).
Рассмотрим преимущество массовых рассылок через WhatsApp и в SMS с психологической точки зрения. Человек получает сообщение от компании в комфортной среде мессенджера. Среди нового диалога находится масса разговоров с близкими людьми. С этой стороны пользователь не чувствует себя одиноким и не испытывает стресса. Отправка картинок, гифок, смайлов, эмоджи, видео доступна только юзерам WhatsApp. А вот SMS этим похвастать не могут. Всем известно, что использование изображений и эмоджи куда быстрее настраивает собеседников на позитив. А доброжелательность и приветливость – залог успеха. Целая палитра настроений есть только в WhatsApp. SMS, как правило, носят информационно-официальный холодный оттенок. Подумайте, обратится ли женщина в салон красоты, если рекламное предложение для неё поступит с грамотно расставленными смайлами или картинками «до и после»? 90%, что да (в отличие от обезличенного SMS). В WhatsApp-диалоге прекрасная представительница человечества подберёт услугу и мастера, уточнит время записи. И это всё быстро и бесплатно! Мессенджеры требуют оплаты только по количеству затраченного трафика. Сегодня все сотовые операторы разрешают бесплатное общение в мессенджерах. А вот за ограниченный пакет SMS придется отдать определенную сумму. Только 70 символов помещается в SMS. В WhatsApp можно не только написать краткое содержание “Звёздных войн”, но и снабдить его картинками.
Именно отправка SMS инкогнито даёт старт различным мошенническим схемам. Если бы люди не «велись» на их предложения, интернет-разбойники давно бы бросили грабеж на основе SMS. В WhatsApp, как уже говорилось выше, массовая рассылка с не-бизнес аккаунтов банится. Ещё один плюсик в карму мессенджера.
Второе дыхание во время чумы
Пандемия, дистанционка, изоляция… Страшно вспомнить, правда? Но коронавирусная инфекция подтолкнула бизнес использовать WhatsApp, а не SMS рассылки. Рекламные предложения, сообщения о новых продуктах, акции, персональные скидки – все это официально, законно и за небольшую плату в WhatsApp. SMS же облегчили ни один кошелек в начале пандемии. Ещё бы! За одно сообщение надо заплатить почти 2 рубля. А если ваша клиентская база содержит число с двумя или тремя нулями? То-то же.
Стоит отметить, что общение между клиентом и компанией происходит в виртуальном пространстве. В нём нельзя заболеть, но можно посмотреть фотографии и видео продуктов, а также расспросить менеджера более подробно об интересующей услуге. Этими функциями располагает только WhatsApp.
Быть или не быть?
Компании, которая никак не может определиться, что же ей использовать SMS или WhatsApp должна исходить из цели и задач компании. Если клиенты вам дороги, а компания нуждается в продвижении продукции, услуг и привлечении новых покупателей, рациональным будет использование мессенджера. Если ваш бизнес и так у всех на слуху или клиентов достаточно – остановите выбор на SMS.
Еще больше сравнения WhatsApp или СМС в нашей другой статье
