Телеграм – один из популярных мессенджеров отечественной разработки. Сегодня у каждого второго пользователя сети Интернет данное приложение установлено на смартфоне или ПК. А ещё у Телеграм есть отличная десктоп-версия. К нему можно подключить API и многие другие расширения. Он бесплатен и безопасен, сохраняет историю сообщений для поиска и анализа. Что такое интеграция Телеграм и CRM? Как вообще расшифровать аббревиатуру CRM? Дословно она переводится как «управление отношениями с клиентами». Это почти что искусственный интеллект, который здорово помогает бизнесу при взаимодействии и общении с пользователями. Сегодня мы узнаем, зачем вашей компании нужна интеграция Телеграм и CRM.
CRM – это «человеческая библиотека» или картотека всех ваших клиентов. На каждого из них создана карточка с персональными данными. Если менеджеру поступает звонок от клиента, CRM по номеру телефона находит карту нужного человека и показывает её сотруднику. Таким образом, не обязательно закреплять за каждым работником определенную часть клиентской базы. А затем начинается очень сильное колдунство. Интеграция Телеграм и CRM в будущем самостоятельно направит пользователю напоминание о встрече, сообщит о статусе заказа или появлении отложенных ранее позиций. Согласитесь, это гигантская экономия времени и для компании, и для клиента. В будущем клиент за такой сервис и заботу отдаст предпочтение именно вам. Вывод: без грамотной, постоянной и быстрой коммуникации с людьми бизнес не сможет развиваться. Эта непростая задача решается интеграцией Телеграм и CRM.
Интегрировали, интегрировали, да не… Оставь, нам нравится!
Разберемся, какие преимущества рождает интеграция Телеграм и CRM. Для удобства выделим сначала основные функции системы CRM:
- ведение статистики по информации о ваших клиентах (из истории чатов или запросов на сайте);
- анализ потребностей по интересам каждого клиента;
- осуществление обратной связи (автоматизированной в том числе);
При интеграции Телеграм и CRM появляется важные плюшки:
- возможность писать пользователю первым (ура!);
- ненавязчивое и учтивое информирование пользователей о будущих событиях: грядущих скидках, акциях, конкурсах, мероприятиях и т.п.;
- можно завести собственного бота;
- компания после интеграции Телеграм и CRM имеет право направлять клиенту не только новостной, но и информативный контент. Например, способы применения предлагаемой продукции.
А что получится при интеграции Телеграм?
Рассмотрим все преимущества интеграции Телеграм и CRM более подробно. Выделим трёх китов данного объединения:
1. Автоматизация общения с клиентами;
2. Уведомления о поступивших новых заказах;
3. Обучение целого штата сотрудников (внутренние FAQ, позволяющие новичку быстро найти ответ на вопрос) и общение внутри коллектива.
Автоматизация коммуникации при интеграции Телеграм и CRM заключается в возможности создания ботов. Эти помощники отвечают на запросы клиента быстро и эффективно. Не каждый пользователь порой может отличить бота от реального человека. В базу данных бота загружаются шаблонные вопросы и ответы. Как следствие – нагрузка на сотрудников ниже, а эффективность выше. Чем больше растёт и развивается бизнес, тем чаще можно актуализировать знания бота о специфике компании. В результате интеграции Телеграм и CRM вы получаете индивидуальную автоматизированную систему, которая не просит повышения или увеличения зарплаты, не уходит на больничный, работает беспрекословно и только по заданному алгоритму. Легким движением руки важная информация отправляется целому списку клиентов. Представьте, с каким облегчением выдохнет отдел продаж после интеграции Телеграм и CRM.
За счёт уведомлений о новых заказах нет нужды самостоятельно отслеживать действия клиентов. Пользователи так же своевременно получают обновления статуса своего заказа. Таким образом читаемость сообщений возрастает до 100%.
Обучение всегда занимает кучу времени и сил в отличие от повышения квалификации. Однако в современном мире этот процесс упростился: всегда можно найти нужную информацию в электронном источнике. Интеграция Телеграм и CRM позволяет создать внутри системы цифровой справочник для всех сотрудников. Например:
- важные инструкции;
- алгоритмы решения задач;
- описание внештатных ситуаций и план действий в случае их возникновения;
- специализированные статьи для обмена опытом между работниками.
Очень важно обеспечить штат возможностью мгновенно передавать друг другу сообщения. После интеграции Телеграм и CRM это никогда не было так легко и просто. Эффективное взаимодействие сотрудников между собой:
- увеличивает продажи;
- укрепляет связи внутри коллектива;
- позволяет формировать особую атмосферу профессионального общения (шутки, забавные истории, прозвища и т.д.);
- слаженная работа исключает ошибки и недопонимание.
Настраиваем интеграцию Телеграм через Wazzup
Почему именно компания Wazzup круче остальных? При интеграции Телеграм и CRM с нашей помощью клиенту можно написать первым! К слову, сервис Wazzup позволяет интегрировать WhatsApp, Instagram, Телеграм и ВКонтакте с CRM-системами и Help-desk’ами. В результате интеграции Телеграм из окна CRM вы общаетесь с клиентом привычным ему способом.
У вас возникает вопрос: а как подключить-то? Всё очень просто. Вам не нужно знать тонкости программирования. Можете поставить кипятиться чайник. К окончанию подключения и интеграции Телеграм и CRM вы уже сможете наслаждаться любимым чаем или кофе. Поехали:
1. Регистрируетесь в Wazzup (1 минута);
2. Подключаете Телеграм (2 минуты);
3. Подключаете CRM (2 минуты).
Приятного чаепития! А мы предлагаем попробовать все возможности интеграции Телеграм и CRM бесплатно и без каких-либо ограничений целых три дня. Какие?
- Отправляйте и получайте не только текст, но и фото, видео, гифки, документы и эмоджи прямо из окна CRM;
- используйте сразу несколько Телеграм-аккаунтов;
- переписку можно ускорить с помощью базы сообщений-шаблонов;
- диалог разыгрался не на шутку – используйте цитирование;
- гарантируем, что ни одно сообщение не будет потеряно. Все они будут отображаться в чатах Wazzup;
- сообщения действительно улётные мгновенные, правда.
После интеграции Телеграм и CRM вы точно останетесь довольны (и не забывайте про отдел продаж).
Делайте выводы, господа
Почему именно интеграция CRM с Телеграм? Почему не WhatsApp?
1. Первое, и самое важное преимущество CRM с Телеграм – это скорость отправки сообщений. Информация уходит моментально;
2. Телеграм запускается с абсолютно любого устройства и не требует утомительной синхронизации и постоянного пребывания рядом смартфона;
3. Телеграм бережно относится к безопасности пользователей и сохранению их данных. Если какой-либо файл, пересланный в мессенджере будет удален со смартфона, то он всё равно останется в файловом хранилище Телеграм;
4. Интеграция Телеграм и CRM даёт возможность создать отдельные чаты для сотрудников, партнеров и систематизировать их;
5. Быстрое сохранение контакта клиента в телефонную книгу. А при интеграции CRM с Телеграм ещё и внесение в личную карточку;
6. Приятный интерфейс, постоянные обновления программы, исправление багов, множество инструментов, позволяющих подстроить мессенджер «под себя»;
7. Хотите отправить «тяжёлое» видео или массивную инструкцию? Всегда пожалуйста.
Не стоит терять времени на размышления. Если ваши запросы решаемы с помощью интеграции Телеграм и CRM, то компания Wazzup с радостью поможет переходу вашего бизнеса на новый уровень.
Еще больше информации об интеграции CRM и Telegram в нашей другой статье
