Каждый день в нашем мире появляются новые прогрессивные методы развития бизнеса. И сегодня каждому руководителю нужно знать и уметь использовать современные цифровые технологии. В этой статье вы узнаете, что такое WhatsApp API, с чем его едят, и как написать клиенту первым, не привлекая внимания администраторов.

Возможно ли развитие бизнеса без WhatsApp API?

WhatsApp — это достаточно сильный и современный информационный инструмент, который большинство компаний либо используют лишь отчасти, либо совсем не замечают. Использование универсального инструмента WhatsApp API может помочь именно вашему бизнесу:

• увеличить процент качественных лидов и повысить продажи;
• повысить интерес клиентов к продукту с помощью круглосуточной обратной связи (в том числе и в социальных сетях);
• перейти на более качественный уровень профессионализма технической поддержки;
• существенно сэкономить на содержании персонала;
• убедиться, что через WhatsApp API рассылки станут гораздо результативнее sms и писем электронной почты;
• автоматизировать среднюю длительность сделок для экономии времени;
• ощутить возросшую лояльность клиентов. Пользователи оценят вашу готовность работать в комфортной и привычной для них остановке мессенджера.

И это отнюдь не весь список преимуществ использования WhatsApp API для развития и укрепления бизнеса.

Что же такое API и каковы способы его применения?

В современном мире повседневное общение между людьми в большей мере переместилось в мобильные мессенджеры. Только в России WhatsApp ежемесячно используют более 27 млн.пользователей. И самым грамотным решением в развитии бизнеса является использование именно этого мессенджера. Взаимодействие клиента с компанией происходит в привычной и комфортной обстановке. Как правило, переписка в мессенджере подразумевает неформальную беседу. Ещё одно удобство заключается в сохранении истории сообщений. И в любое время можно напомнить клиенту о себе с помощью рассылок.

Для использования перечисленных преимуществ необходимо подключить WhatsApp к API. Именно этот инструмент расширит функционал мессенджера и увеличит его мощность. К примеру, WhatsApp API позволит управлять входящими и исходящими сообщениями. Остались сомнения?

Рассмотрим, какие ещё плюшки ждут вас:

• единый аккаунт WhatsApp для целой команды специалистов;
• в геометрической прогрессии возрастет и обработка клиентских обращений;
• клиенты смогут своевременно получать все важные сообщения, в том числе новости компании, уведомления о выгодных предложениях и новых продуктах;
• чат-боты обеспечат отсутствие клиентских «очередей» за консультацией со специалистом. Произойдет полная автоматизация процесса общения в мессенджере;
• вся аналитика компании появится у вас на экране, например, рост продаж за два месяца и более;
• возможность интегрировать WhatsApp с CRM системой или со сторонними программами;
• поддерживается функция месстрекинга. Это определение всех путей, через которые клиент так или иначе обратился в чат компании в WhatsApp. Такие данные очень ценны для аналитики при проверке эффективности, например, рекламных компаний;
• работа в едином пространстве WhatsApp API с социальными сетями, чатами, иными средствами онлайн общения и т.п.;
• генерация всех отчетов.

Здесь же возникает и вопрос экономии: “Нужно ли приобретать официальный софт? Или имеет смысл искать иную более дешевую утилиту для подключения WhatsApp API?”

Официальное или бесплатное, вот в чём вопрос…

Важно отметить, что большое значение имеет способ подключения WhatsApp API. Есть много рабочих моментов, о которых часто умалчивают или просто не говорят.

Первым делом рассмотрим Серое API

Данное подключение является неофициальным и нарушает лицензионное соглашение WhatsApp. В России популярность серого WhatsApp API обеспечивается низкой ценой, возможностью бесплатного общения 24/7, без обязательного обновления сессии каждые 24 часа. Однако она заметно снижается из-за частых блокировок аккаунтов, нестабильной работы и падению цен на официальный API.

Как же это работает?

• на сервере происходит запуск веб-приложения WhatsApp;
• здесь же включают специальную программу-парсер – имитацию настоящего пользователя. В веб-приложении она читает и отправляет сообщения в данном;
• теперь вы можете управлять программой-парсером через API или софт, использующий его.

У серого WhatsApp API присутствует и ряд потенциальных проблем:

• велика вероятность падения сервера. Устраняется обновлением HTML-верстки веб-версии WhatsApp;
• если программа-парсер обнаруживается, то аккаунт немедленно блокируется вместе с контактами клиентов. Восстановить его практически невозможно;
• часть сообщений теряется из-за нестабильной работы;
• так как нарушается лицензионное соглашение WhatsApp, использование серого WhatsApp API может привести к судебным разбирательствам.

Пришло время подвести итоги и посмотреть на все плюсы и минусы “Серого WhatsApp API”:

[+] Цена ниже, чем у официального API. Примерная стоимость варьируется от 1350 до 5400 р. в месяц (цена за полугодовую подписку). Зависит от выбранного пакета услуг.

[+] Бесплатное общение 24/7, без обязательного обновления сессии каждые 24 часа.

[+] Даёт вам возможность «бесплатной» рассылки по абсолютно любым аккаунтам.

[−] Высокий риск получения бана аккаунта WhatsApp, даже при условии отсутствия рассылок.

[−] Работа серверов бывает весьма нестабильна. Как следствие – потеря сообщений и периодические сбои.

[−] Смартфон должен быть постоянно включенным, в том числе находиться онлайн.

Важно отметить, что серый WhatsApp API больше подходит малому бизнесу.

Любая стабильность за ваши деньги.

Теперь самое время разобрать и понять, что-же такое Официальный WhatsApp Business API.

Плюсы и минусы данного варианта:

[+] Работа веб-приложения абсолютно стабильна.

[+] Невозможно получить бан (при условии, что вы не будете грубо нарушать прочие условия лицензионного соглашения).

[+] Нет необходимости в смартфоне.

[+] Поддерживается функция рассылок и добавления кнопок к сообщениям.

[−] Стоимость официального веб-приложения WhatsApp Business API заметно выше. Но сегодняшний день цена заметно снизилась. Например, здесь указана стоимость полугодового пакета услуг. Цена варьируется от 2700 до 10800 р. в месяц, в зависимости от пакета предоставляемых услуг.

[+/−] У аккаунта пропадают некоторые кнопки вызовов (например трубка и видеокамера).

[+/−] Отсутствует возможность добавления аккаунта в групповые чаты.

Для подключения компании к WhatsApp Business API необходимо пройти обязательную процедуру верификации в Facebook Business. Этот процесс занимает в среднем полторы недели.

Напиши мне, напиши…

Возможно ли написать клиенту первым?

Политика WhatsApp подразумевает полную защиту пользователя от нежелательных рассылок и спама. Предпочтение отдается желанию клиента первым начать диалог с компанией. Однако написать клиенту первым не составит труда если следовать следующим правилам:

1.У вашей компании должен быть номер телефона клиента.

2.Для начала диалога клиент дает согласие на отправку ему сообщений.

3.Сообщение, отправленное вами, должно быть только шаблонным. Рассылку можно сделать не только на одного, но и на нескольких пользователей. Если WhatsApp API интегрирован с CRM-системой, то сообщения отправляются из неё. Для этого совсем не обязательно наличие начатого ранее диалога с клиентом.

 

Еще больше об интеграциях WhatsApp API и WhatsApp Web читайте в нашей статье