База знаний

Как написать клиенту в WhatsApp и Telegram с помощью Salesbot

Salesbot — это бот, которого можно запрограммировать на выполнение определенных действий. Например, если у вас есть номер клиента, но вы с ним еще не переписывались — с помощью Salesbot можно инициировать общение. 

Здесь мы рассказываем о простых штуках: как отправить сообщение с помощью Salesbot всем клиентам, которые переходят на определенный этап сделок.

Еще у нас есть статья поинтереснее: как бахнуть рассылку с помощью бота. Там не только отправляем сообщения, но и настраиваем Salesbot так, чтобы он реагировал на ответ клиента.

В этой статье мы говорим только про WhatsApp, WABA и Telegram. О том, как с помощью Salesbot отправить сообщение в Instagram, рассказали в другой инструкции

Как создать бота

1. Перейдите в раздел «Сделки» → откройте нужную воронку → нажмите в правом верхнем углу «Настроить»

2. Нажмите на пустую ячейку под тем этапом, при переходе в который должен срабатывать бот → выберите Salesbot

3. Откроются настройки бота. Выберите: 

  • событие (триггер), по которому бот должен срабатывать,
  • время, в которое он будет запускаться. 

Также можете добавить условие, при котором бот отправит сообщение контакту из сделки. 

В нашем примере, бот будет запускаться, когда сделку перевели в этап «Переговоры». Он будет срабатывать всегда и для всех сделок, которые перевели на выбранный этап.

После нажмите «+ Создать нового бота» 

4. Откроется редактор бота. На панели «Ваши боты» выберите «Создайте своего бота».

Как настроить бота на отправку сообщений

Вы создали бота. Теперь выберите, как хотите отправлять сообщение: 

  • через «родные» шаги amoCRM,
  • через виджет Wazzup в Salesbot.

Чем отличается виджет и «родные» шаги Salesbot:

Шаги Salesbot отправляют сообщение во все чаты с клиентом. Например, если вы переписывались с клиентом с двух разных номеров WhatsApp, он получит одно и то же сообщение на два номера сразу. 

Виджет Wazzup в Salesbot отправляет сообщение на тот номер клиента и в тот мессенджер, которые укажете в настройках. 

Еще есть отличие для пользователей WhatsApp Business API (WABA). Через шаги Salesbot можно отправить только код шаблона, а заполнять переменные в коде не очень удобно. А в нашем виджете есть предпросмотр шаблона.

Как написать с помощью виджета Wazzup в Salesbot

1. В списке «Следующий шаг» выберите в самом конце «Виджеты» → найдите Wazzup → «+ Добавить». 

2. Выберите, с какого канала писать клиенту. От этого будет зависеть, куда уйдет сообщение

Если поставить флажок напротив «Писать в последний диалог», сообщение уйдет в диалог, в котором было последнее входящее или исходящее сообщение, в том числе автоматическое. Оно отправится на тот же номер или юзернейм клиента, с того же канала.

Если последнего диалога нет, то сообщение будет отправлено с канала, который выбрали в разделе «Откуда писать, если диалогов нет». Оно уйдет основному контакту в сделке, если он указан, или на первый номер, юзернейм в карточке.

Если не ставить флажок и выбрать канал в разделе «Откуда писать», сообщения будут уходить основному контакту в сделке, если он указан, или на первый номер, юзернейм в карточке. Неважно, есть ли с клиентом переписка.

Если пишете в Telegram, сначала попробуем создать чат по юзернейму. Если он не указан, то по номеру телефона. Так сделано, потому что если писать по номеру телефона чаще, чем раз в 3 минуты — Telegram может заблокировать аккаунт.

3. Напишите сообщение, которое будет уходить клиентам.

С канала WhatsApp и Telegram можно отправить текстовое сообщение с вложением — изображением, видео, документом. 

В сообщение можно добавить переменную из CRM. Например, имя клиента или номер заказа. Для этого нажмите на кнопку {…} под полем для сообщения.

С канала WABA можно отправить только шаблон. В списке отобразятся все шаблоны, которые доступны в личном кабинете. 

Заполните переменные. Это можно сделать вручную, а можно подставить данные из CRM. Чтобы в сообщение автоматически подтягивались данные из CRM, кликните на стрелочку рядом с нужной переменной → выберите поле, из которого надо брать информацию. 

Прикрепите файл, если у вас шаблон с медиа.

У вас может отображаться и поле ввода сообщения для каналов WhatsApp и Telegram, и список шаблонов WABA. Так происходит, если у вас есть разные типы каналов, и вы хотите отправлять сообщение с приоритетного канала ответственного или в последний диалог. 

Заполните оба поля. Если сообщение будет уходить с канала WhatsApp или Telegram, Salesbot поймет, что нужно отправить текст из поля «Сообщение для каналов WhatsApp и Telegram». Если с канала WABA — то бот отправит выбранный шаблон. Сразу с двух каналов сообщения не уйдут — только с одного.

4. Как следующий шаг и «При ошибке», и «При успешном выполнении» выберите «Остановка бота».

Готово! Вы настроили Wazzup в Salesbot. Сохраните настройки в правом верхнем углу. 

Как написать с помощью шагов Salesbot

1. В списке «Следующий шаг» выберите «Отправить сообщение» или «Инициировать общение».

Шаг «Отправить сообщение» не создает новые чаты. Он отправляет сообщение во все существующие. Если в карточке контакта указан номер, на который вы еще не писали — сообщение не уйдет клиенту на этот номер.

Шаг «Инициировать общение» создает новый чат с клиентом, если раньше вы не писали ему на указанные в карточке номера. А еще отправляет сообщение во все существующие чаты.

Например, вы переписывались с клиентом в Telegram и он дал вам свой номер WhatsApp. Вы добавили номер в карточку клиента, а потом запустили бота с шагом «Инициировать общение». Тогда клиент получит сообщение и в чат Telegram, и в чат WhatsApp.

Если выберете шаг «Инициировать общение», откроется список с кнопками:

  • если хотите писать в WhatsApp — нажмите на первую кнопку whatsappWZ,
  • если хотите писать в Telegram — нажмите на третью кнопку telegramWZ.

Кнопку посередине обходите стороной.

2. Напишите сообщение для клиента.

3. Как следующий шаг выберите «Остановка бота».

Получится вот такой бот:

Как отправить сообщение WABA с кнопками Salesbot

С каналов WhatsApp Business API (WABA) можно отправлять сообщения с 1-10 кнопками Salesbot. Такое сообщение уйдет, только если открыта 24-часовая переписка WABA

Сообщение с кнопками Salesbot не подходит, чтобы начать 24-часовую переписку. Чтобы начать беседу с сообщения с кнопками, нужен согласованный с Meta шаблон — в него можно добавить не больше трех кнопок.  Такой шаблон нужно создать и отправить на модерацию в личном кабинете Wazzup.

Как отправить сообщение с кнопками Salesbot

При настройке Salesbot в нужном месте процесса добавьте шаг «Отправить сообщение». Напишите текст и добавьте кнопки:

кнопки Salesbot

Сообщение, в котором больше трех кнопок, отобразится в чате клиента и в вашем чате Wazzup с кнопкой Menu. По клику на нее откроется список кнопок. 

Сообщение, в котором больше десяти кнопок, отправится не полностью. Клиент получит только первые десять вариантов ответа.

кнопки Salesbot в чатах

Если с клиентом есть только один диалог, сообщение уйдет только туда. Если с клиентом есть несколько диалогов, Salesbot отправит сообщение во все.