Чаты Wazzup — окно диалогов, из которого вы можете вести переписку с клиентами в WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте.
Пользоваться чатами Wazzup можно:
— в CRM, открыв окно с чатами;
— с телефона, установив мобильное приложение;
— из личного кабинета Wazzup.
Независимо от того, где вы открываете чаты Wazzup, выглядят они одинаково стильно и обладают одним функционалом.
Чат Wazzup имеет классический вид мессенджера, где слева расположен список чатов, а справа поле переписки. В мобильном приложении на главном экране находится список чатов, при нажатии на который открывается окно с диалогом.
Общий чат
Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. В общем чате видны все диалоги, доступные сотруднику, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.
То, какие диалоги будут отображаться в общем чате сотрудника, вы определяете в настройках интеграции. Общим чатом можно пользоваться в CRM, личном кабинете и мобильном приложении.
Чтобы войти в общий чат, нажмите на иконку с изображением сообщений на верхней панели:
Индивидуальный чат
Открыть виджет Wazzup с индивидуальным чатом можно из карточек контакта и сделки. Если вы открыли этот чат из карточки контакта, там будет отображаться переписка с этим контактом. Если вы открыли этот чат из карточки сделки, там будет отображаться переписка с контактами, участвующими в сделке.
Сортировка чатов
Чаты в левой панели выстроены не по времени поступления сообщений. Вверху списка — чаты с клиентами, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить переписку в общем потоке.
В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные». Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа» — красный конвертик справа от строки ввода текста. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка чатов по невнимательности.
Когда в диалоге не останется неотвеченных сообщений — конвертик станет серым и рядом с ним появится зеленая стрелка.
Групповые чаты
Групповые чаты отображаются только в чатах Wazzup в CRM и в наших приложениях.
Менеджер видит только те групповые чаты, в которых есть хотя бы один его клиент (за которого он отвечает в CRM). Групповые чаты также видят руководители и контроль качества.
Групповые чаты не создают отдельный лид, контакт или сделку. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.
Статусы сообщений
В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано.
Восклицательный знак в кружочке — сообщение не отправлено. Наведите на значок восклицательного знака курсор мыши — появится подсказка с описанием ошибки.
Цитирование
В чатах Wazzup можно отправлять ответ с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения.
Быстрое переключение между сделками
В чате Wazzup в CRM есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные.
Нажмите на значок «чемодан» справа от строки ввода текста.
Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом зажмите Ctrl. Также через эту кнопку можно добавить новую сделку.
Эмодзи
Чат Wazzup поддерживает родные эмодзи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.
Вложения
В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста.
Шаблоны сообщений
В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа.
Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.
Чтобы отправить шаблон, нажмите иконку документа в нижней левой части панели диалога с клиентом и выберите из списка нужный шаблон.
