Шаблоны — это заранее подготовленные сообщения, которые можно отправлять через чаты Wazzup. Они помогают ускорить процесс общения с клиентом, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов.
Как создать шаблон
Зайдите в личный кабинет Wazzup. Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений». Кликните по кнопке «Добавить шаблон»
В появившемся окне введите название шаблона — его будете видеть только вы.
В поле для сообщения введите нужный текст и сохраните шаблон.
Готовое обращение появится в списке шаблонов сообщений. Вы можете удалить или отредактировать его. Ограничений по количеству шаблонов нет.
Как отправить шаблон
Чтобы отправить шаблон, перейдите в чатики или откройте чат Wazzup в CRM-системе. Выберите контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.
Способ №1. Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением трех горизонтальных полос. Всплывет список со всеми шаблонами.
Способ №2. В поле для текста введите слеш — «/». Он вызовет список шаблонов.
Если вы используете второй способ, выбрать нужный шаблон можно не только наведением курсора, но и с помощью стрелок на клавиатуре.
Также при работе вторым способом предусмотрен поиск шаблонов. После нажатия на слеш начните вводить любое слово из названия шаблона. Система оставит в списке только те варианты, которые вы искали.
Чтобы отправить сообщение, нажмите Enter или значок с изображением самолетика.
На выходе клиент получит сообщение в стандартном виде.
Дополнительные возможности
Эмодзи
В шаблонах можно использовать эмодзи. Чтобы вставить их, кликните по кнопке с изображением смайлика. Она расположена слева от текстовой строки. Выберите эмодзи и закройте всплывшее окно.
Файлы
В шаблон можно вставить файлы и медиа размером до 50 Мб. Чтобы прикрепить его, кликните по кнопке с изображением скрепки.
Добавить файл также можно перетягиванием из открытой папки на десктопе или рабочего стола.
В шаблон можно добавить несколько файлов. Если нужно поменять их местами, зажмите левую кнопку мыши и перетяните.
При отправке сообщения с вложениями, клиенту придет сначала текст, потом отдельные файлы. Очередность — слева направо.
Порядок файлов можно изменить и перед отправкой сообщения — также зажатием мыши. Но в этом случае изменения будут применены только к конкретному сообщению, а не к шаблону.
Порядок шаблонов при отправке
Откройте список готовых сообщений в разделе «Шаблоны сообщений». Слева названия шаблона есть кнопка, при зажатии которой можно переносить его внутри списка.
В каком порядке расположены шаблоны в разделе «Шаблоны сообщений», в таком же они будут всплывать при вызове списка в чате.
