Общие настройки
1. Зайдите в «Контакт-центр» на левой панели Bitrix24.
2. Нажмите на «Wazzup: WhatsApp».
3. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне справа от пункта «Открытая линия».
4. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли и настроить их права доступа.
5. Оставьте настройку «Показывать информацию из профилей сотрудников» в выпадающем меню «Информация об операторах в очереди», чтобы у каждого исходящего сообщения автоматически появлялась подпись с именем менеджера.
Эта настройка будет полезна, если с клиентом одновременно работают несколько менеджеров из разных направлений и переписка ведется с одного номера. Так клиент будет понимать, с каким менеджером он общается внутри общего диалога.
Имя менеджера берется из Битрикс24. Подпись с именем не отобразится в чате менеджера, но будет отображаться в чате клиента.
Выберите «Заменить данные операторов для открытых линий», если вы хотите скрыть настоящие имена ваших менеджеров. Введите для каждого менеджера псевдоним, который будет отображаться в чате клиента. Так клиентам будет проще объяснить с кем из менеджеров они работали, а менеджеры сохранят свою анонимность.
Поменяйте эту настройку на «Скрывать информацию об операторах», если клиенту не обязательно знать, какой именно менеджер ему отвечает. В этом случае у исходящих сообщений не будет подписи с именем менеджера.
6. Поставьте галочку в пункте «Проверять клиента по базе CRM».
7. Выберите в выпадающем меню «Если клиент не найден в CRM» действие для новых клиентов:
— Создать вручную в окне чата;
— Автоматически создать новый лид;
— Автоматически создать сделку.
Первый пункт подойдет в том случае, когда входящих заявок много и не для всех требуется создавать контакт и сделку. Чтобы создать контакт и сделку из окна чата, в правом верхнем углу чата Открытых линий нажмите на значок с тремя точками и выберите из списка «Сохранить в CRM».
8. Нажмите «Сохранить».
9. Перейдите в раздел «Автоматические действия».
10. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp и Instagram.
11. Нажмите «Сохранить».
12. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.
