Поздравляем, вы сделали всё по учебнику: завели соцсети компании, залили туда полезный контент, вовлекаете подписчиков. Можно уже считать первые деньги — кажется, новые пользователи точно купят ваш продукт.

Но давайте угадаем, что происходит на самом деле. В сообщениях сообщества или канала тишина, хочется не только лайков, а чтобы в личку наконец-то постучались и спросили: «Как купить?» или «Есть вопросы, помогите!».

Знакомый сценарий? Не пугайтесь, это не безнадежно мертвая аудитория. Это просто «тихони». Они молча лайкают, молча читают и так же молча не покупают. Как коты, когда пытаешься подманить их едой, — им вроде интересно, но изучать будут издалека, еще и хвост распушат. Пора что-то менять.

В статье покажем работающие способы, как начать диалог с робкими подписчиками и превратить их в лиды.

Почему подписчики молчат и что это значит

Сразу договоримся: если у вас в канале есть живые люди, но в личке — тишина, это не провал. Это просто другая стадия отношений. Вы думаете, что у вас что-то не так в маркетинге, а на самом деле — это тихий бунт людей, которые устали от потока информации.

Ваш подписчик — это пока что не клиент, а просто потребитель контента. Он в вашем канале потому, что вы однажды зацепили его мемом, полезным советом или красивой картинкой. 

А может пообещали выкладывать промокоды и скидки на товар. Но переход в личные сообщения для него — это как выход из той самой зоны комфорта. Страшновато. Да и зачем?

Давайте копнём глубже и разберём по косточкам, почему подписчики упорно молчат.

Причина 1. Страх «Меня сейчас начнут прожаривать»: триггер на спам

Это самый мощный барьер. Люди настолько издерганы агрессивными предложениями в личке, что их главная цель — избежать диалога, чтобы не быть втянутым в многочасовой марафон с продавцом-роботом.

Что это значит. Подписчик боится, что стоит ему написать «Сколько стоит?», как на него обрушится воронка из 15 сообщений, куча вопросов и давление на покупку. Проще промолчать или уйти к конкуренту, где ответы на все вопросы есть на сайте.

Пример. Девушка увидела платье в аккаунте магазина. Цены нет — написано «узнавайте в личке». Она решается написать: «Здравствуйте, сколько стоит?» И сразу получает шквал сообщений: «А какой у вас размер?», «Хотите посмотреть новые модели?», «А у нас ещё акция сегодня заканчивается!»

В итоге ответа на простой вопрос так и нет. Девушка закрывает переписку и идёт к конкурентам, где цена написана прямо в посте.

Причина 2. «Я просто тут почитать»: контент как развлечение

Для многих соцсети — это цифровой телевизор. Каналы — это каналы. Включают фоном, листают в очереди, убивают время. Ваш контент для них — это сериал, а не магазин. Они не пришли покупать, они пришли потреблять.

Что это значит. У аудитории не сформирована покупательская способность. Они ещё не дошли до стадии «я хочу решить свою проблему с помощью этого продукта». Они на стадии «о, клевый пост, лайкну».

Пример. У организации есть обучающие курсы, в том числе по финансовой грамотности. Люди читают про то, как копить, инвестировать и экономить на бесконечных кофе из кофеен по утрам. Но они не воспринимают платные курсы по инвестициям как логичное продолжение. Для них это два разных мира: «бесплатный развлекательный контент» и «скучная платная услуга».

Причина 3. «А оно мне надо?»: отсутствие очевидного повода

Спросите себя: а зачем читателям вам писать? Что является таким уж важным поводом, чтобы прервать свой скроллинг и начать набирать сообщение? Часто этого повода просто нет.

Что это значит. Вы не создаете ситуаций, где диалог — это единственно логичное и легкое действие. Нет кнопки «Заказать консультацию», нет призыва задать вопрос в комментариях к посту, нет опроса с провокационным вариантом ответа, который ведёт в личку.

Пример. В конце поста вы пишете: «Пишите, если есть вопросы». Это слабый призыв.

Вопросов может и не быть прямо сейчас. А вот если написать: «Напишите нам в личку слово “МЯСО”, и мы вышлем вам чек-лист по проверке поставщиков», — это уже конкретный и безопасный повод.

Помните: ваша задача — не кричать на читателей «Да пишите же уже!», а дать им понятный, легкий и безопасный способ вступить в диалог. Убрать страх, дать повод и показать, что по ту сторону экрана — адекватный человек, а не продажный бот.

Какие триггеры можно встроить в контент

Забудьте про скучные призывы в духе «пишите в личку». Ваша задача — не просить, а цеплять на диалог. Создать такую ситуацию, когда человеку будет проще и интереснее нажать и написать, чем пролистать дальше.

Опросы: «Выбери свой вариант»

Опросы — это не про «мнение ради мнения». Это простая активность, которая у пользователя занимает пару секунд, а компании дает новый контакт.

Как работает. Вы задаете вопрос, который цепляет подписчика или кажется таким странным, что им хочется делиться с друзьями. Это может быть простой опрос про выбор любимого блюда, а может — шуточный «Какой ты сегодня десерт?» 

Опрос даёт вам сегментацию и повод продолжить диалог. Чтобы получить контакт, важно встроить дополнительное действие: комментарий, кодовое слово или кнопку в конце теста.

Примеры

• Для интернет-продаж: «Пройдите тест: Какой парфюм идеально подходит вашему типу личности?».

В конце: «Ваш результат — «Нежная гроза». Напишите нам в личку код AROMA10, чтобы получить подборку и скидку на ваш аромат».

• Для сферы образования: «Угадайте, какая ошибка в оформлении резюме самая частая?». И варианты ответов.

В комментариях к опросу или в следующем посте — разоблачение: «Правильный ответ — №3! Кто угадал? А кто хочет получить полный чек-лист по оформлению резюме — пишите «резюме» в личные сообщения».

Комментарии: «Оставьте плюсик под постом»

Комментарий — это не просто плюсик к активности. Это золотая жила для получения контакта и перехода в личные сообщения.

Как работает. Вы создаете повод, чтобы пользователь оставил комментарий. Можно попросить поделиться мнением, написать кодовое слово в обмен на гайд или более подробную информацию. 

Примеры

1. Совместный выбор в комментариях. «Друзья, нужен ваш совет. Выбираем название для нового блюда в нашем заведении. Вариант А или Б? Обоснуйте свой выбор — автора лучшего аргумента наградим новым десертом. Для этого напишем в личные сообщения».
2. Кодовое слово в обмен на подарок. «Часто сталкиваетесь с тем, что не знаете, как собрать базовый гардероб на осень? Напишите в комментариях «Да», и мы отправим вам в директ гайд с подборкой трендовых образов».

Гайды и памятки: «Держи, это тебе пригодится»

Классика, которая работает всегда. Вы меняете ценность на новый контакт.

Как работает. Вы предлагаете реально полезный контент, который нельзя просто скачать по ссылке. Его нужно «забрать» в личных сообщениях. Это мягко завлекает пользователя в диалог.

Пример

Не просто: «У нас есть гайд».

А вот так: «Мы приготовили для вас PDF-памятку “10 фраз, которые убивают ваши продажи на переговорах”. Чтобы получить её, напишите нам в директ кодовое слово ПЕРЕГОВОРЫ». 

Ключевое слово запускает процесс через чат-бота, который вы настроите заранее. А дальше дело за мастерством менеджера, который доведет клиента до продажи в переписке через базовую воронку.

Как Wazzup помогает работать с откликами

Вы же не думаете, что мы советуем кучу механик, чтобы вы потом вручную прыгали между чатами и каждому отвечали «спасибо, что написал»? Нет, так уже не работает.

Все переписки из разных соцсетей — в одном окне

Вам написали в ВК, Telegram и Instagram* одновременно. Без Wazzup это хаос. С Wazzup все чаты собраны в едином интерфейсе или CRM. История общения сохраняется, любой менеджер может подхватить переписку с места. 

Автоответы и чат-боты для первого касания

Представьте, если менеджеру придется 50 раз отвечать одним и тем же сообщением на кодовое слово — это действительно эффективное распределение времени? С ботом это решается автоматически. Настраиваете шаблоны под себя и шлете по установленным триггерам. Никаких копировать + вставить.

Массовые рассылки без спама

Собрали аудиторию после опроса или акции? Можно разослать им новость или предложение, но не одинаковую отписку всем, а сегментированное сообщение через CRM. 

Система подхватит имя пользователя и подскажет группу, а клиенты получат персонализированный текст. Как личное обращение, еще и с интересным предложением. Про сегментацию мы рассказывали отдельно — читайте в нашей статье.

Статистика и контроль

Сколько клиентов отреагировало, какие каналы дали больше лидов, кто из менеджеров отвечает быстрее — всё видно в отчётах. Это помогает не только ловить контакты, но и понимать, что реально работает.

Закрепим алгоритм действий

Сделали пост в канале — разбудили подписчиков. Пользователь написал в личные сообщения — его встретил чат-бот или менеджер. Дальше работает система.

Итог: вы не тонете в хаосе переписок, а строите понятную воронку. Подписчик перестаёт быть «тихоней» и становится клиентом, а связка с Wazzup помогает провести его по пути от скромного «+» в комментариях до покупки.

*принадлежит компании Meta — признана экстремистской и запрещена на территории РФ.