Вы тратите деньги на рекламу, льёте трафик в мессенджеры, клиенты пишут. И дальше всё решает переписка. Один чат — это потенциальная сделка. Стоит ему уехать вниз списка — и клиент уже у конкурента.

Бизнес не теряет клиентов потому, что у него плохой продукт. Чаще — потому что переписка ушла вниз, менеджер забыл вернуться, или чат «потерялся» в общей куче. Это те самые потери, которые никто не фиксирует в отчетах, но они выедают выручку ежедневно. Как исправить — рассказываем ниже.

Почему чаты уходят не к вам в сделки

Медленные ответы

Клиент пишет «Добрый день, хочу заказать доставку». Менеджер занят, чат скатывается вниз. Через десять минут клиент уже стучится к другому продавцу. В мессенджерах нет терпения.

Если хотите не терять клиентов в WhatsApp, Telegram и MAX, скорость реакции должна быть частью процесса, а не героизмом менеджера.

Молчаливые уходы

Большинство клиентов не пишет «я передумал». Они просто закрывают переписку. Это может произойти на разных этапах сделки и по разным причинам — подробнее в статье.

Продажник может вложиться по максимуму, а клиент просто забудет о существовании чата. Или уйдет к конкуренту — как вариант. Это не «отказ», это незавершенный контакт.

Бардак в переписках

У менеджеров бывает и по 50 чатов в день. Где-то выручают автоответы и боты, но в ключевых диалогах нужно живое внимание.

Один клиент просил «напомнить через неделю», другой вернулся через месяц, третий ждёт прайс прямо сейчас. Без инструментов контроля переписка превращается в хаос, а сделки тонут.

Как чинит Wazzup

В Wazzup есть функции, которые помогают держать переписку под контролем и не терять деньги от потенциальных продаж.

Неотвеченные наверху

Все чаты, где клиент ждет ответа, поднимаются в начало списка. Менеджер сразу видит, кому еще не ответил — не нужно держать в голове «надо вернуться». Случайно прочитанные чаты не пропадут, а будут ждать ответа.

Работает это так — все новые сообщения всегда наверху списка чатов. Можно ответить сразу или ненадолго оставить, например, чтобы уточнить детали по сложной сделке у руководителя.

А последний будет уверен, что заявки не висят мёртвым грузом. Не хотите терять клиентов в WhatsApp, Telegram или MAX — начните с этой дисциплины списка.

Если на сообщение отвечать не нужно, используйте аналогичную кнопку «Отвечать не нужно». Актуально, когда клиент пишет «Спасибо» за закрытую сделку или подтверждение записи. Не обмениваться же бесконечными комплиментами вместо продаж.

Отложенные сообщения

Клиент говорит: «Напишите через неделю, когда приеду». Вместо календарей и стикеров — пишете текст, жмете «отложить», ставите время. Сообщение улетит само в нужный день и час.

Клиент получает внимание вовремя, менеджер не живёт с мыслью «не забудь». Без стикеров на мониторе и сложных CRM-триггеров для напоминаний. Нужно отменить или поправить — удобно: все запланированные сообщения видны по значку календаря внутри чата. Кнопка появляется, когда есть хотя бы одна отложка.

Подробнее о функции и примерах применения — в статье.

Поиск по чатам и сообщениям

Клиент возвращается через три месяца: «Мы общались, хочу повторить заказ». С поиском в Wazzup менеджер за секунды находит условия прошлой сделки, ключевые сообщения и нужные детали.

В большинстве CRM можно смотреть карточку и сделки, но быстрее всего бывает найти именно фразу из переписки — те самые «Спасибо за заказ» или «Счет выставлен». Клиенту видно, что его помнят. Продажа идёт быстрее, вместо равнодушного «А вы что хотели заказать?».

Поиск работает и по чатам: можно быстро найти клиента по имени или собрать всех, кто записывался на вебинар, интересовался «доставкой», спрашивал «счёт». Это не только «найти», но и управление чатами как процессом.

Чек-лист продажнику

Можно, конечно, жить по-старому: потерянные чаты → потерянные клиенты → потерянная премия. В отчетах это красиво называется «объективные причины» или «форс-мажоры». Но по факту продажники просто забыли клиента. Решать вам.

Чтобы не отдавать потерянных клиентов конкурентам, заведите в отделе продаж чек-лист.

1. Отвечай коротко и сразу. Даже если нет готового решения — дай понять, что клиент услышан: «Принял, уточняю у коллег». Диалог перестает висеть в воздухе, а клиент понимает, что процесс пошёл.
2. Ставь отложку на всё, что нужно «потом»: «прайс вечером», «счёт завтра», «связаться через неделю».
3. Ищи по ключевым словам раз в день: «счёт», «оплата», «доставка», «повторить заказ». Так поднимаются незавершенные контакты.
4. Помечай «Отвечать не нужно» там, где диалог реально завершен, чтобы не тратить внимание на вежливые хвосты.

Возвращайте свои сделки в работу, а порядок в чатах сделайте нормой, а не подвигом.