Существует два способа подключить WhatsApp к CRM: с помощью интеграции с «серым» WhatsApp (дальше в тексте просто WhatsApp) и официальное решение Facebook — WhatsApp Business API (WABA).
Оба решения позволяют менеджерам переписываться с клиентами из CRM, но процесс подключения, функции и задачи у этих решений разные. Не каждому бизнесу подойдет интеграция с WABA, как и не любую проблему решит интеграция с WhatsApp.
Рассмотрим подробно плюсы и минусы каждого решения. Если не хотите долго читать — листайте в конец, там краткие итоги.
1. Подключение — особенности и скорость верификации
Интеграция с WABA
Есть два варианта — можно подключить WABA без подтверждения компании (верификации) или с подтверждением.
Подключение без верификации займет около 10 минут, после этого вы сразу же сможете тестировать сервис.
Если канал подключен без подтверждения компании, продавец может начинать в течение суток 50 переписок — это ограничение Facebook. При этом он сможет сколько угодно отвечать на входящие сообщения.
Если вы пишите первыми чаще и 50 переписок, инициированных продавцом, не хватит — подтвердите компанию и сможете начинать первыми 1000 переписок в день. Для этого нужно подать документы на верификацию и подождать 3-4 дня решения Facebook.
Плохие новости: на верификацию и скорость проверки нельзя повлиять — право принять решение о подключении оставляет за собой Facebook. Гарантии, что компанию верифицируют с первого раза, тоже нет.
Хорошие новости: если Facebook что-то не устраивает, он дает возможность дополнить и исправить информацию. Только придется снова подождать.
Обратите внимание: в торговой политике WhatsApp прописаны виды товаров, которые нельзя продавать через интеграцию с WABA. Посмотреть список можно на официальном сайте WhatsApp.
Если ваша компания есть в списке, можно попытаться обмануть Facebook, но получится пользоваться только подтвержденной компании. И если алгоритмы Facebook заметят, что вы продаете совсем не то, что указывали при регистрации, он отключит аккаунт и заблокирует номер.
Интеграция с WhatsApp
Подключить WhatsApp в CRM может кто угодно. Никаких документов собирать не нужно — регистрируетесь, тестируете сервис, настраиваете интеграцию и приступаете к работе.
2. Переписка — как и сколько можно писать первым
Интеграция с WABA
Чтобы написать клиенту первым, нужно отправить шаблон WABA. Такое сообщение можно персонализировать: добавить переменные и заполнять их вручную при отправке или автоматически данными из CRM.
Шаблоны добавляют и отправляют на согласование в Facebook в личном кабинете Wazzup. Сделать это легко, модерация занимает несколько часов.
Facebook ограничивает количество переписок в сутки, которые вы можете начинать. Есть несколько уровней ограничений:
0: 50 переписок в сутки, которые инициирует продавец. У компаний, которые не подтверждены.
1: 1000 переписок в сутки, которые инициирует продавец. У компаний, которые только что прошли верификацию.
2: 10 000 переписок в сутки, которые инициирует продавец.
3: 100 000 переписок в сутки, которые инициирует продавец.
4: любое количество сессий в сутки.
Если не будете укладываться в 50 сессий, просто пройдите процедуру верификации, чтобы получить лимит в 1000 сессий. Затем, если будете активно писать клиентам, а пользователи не будут жаловаться на сообщения, — Facebook увеличит количество доступных переписок до 10 000 и больше.
Интеграция с WhatsApp
Чтобы начать в WhatsApp переписку, нужен только номер телефона клиента. Продавец может инициировать переписку с клиентом без ограничений по количеству сообщений в день. Исключение — массовые рассылки, но о них ниже.
3. Стабильность работы
Интеграция с WABA
Подключение происходит через официальный ключ API, это самый надежный способ работы с WhatsApp. Никаких сюрпризов и внезапных сбоев.
Интеграция c WhatsApp
На стабильность работы с WhatsApp влияют обновления мессенджера: разумеется, Цукерберг не предупреждает о них «серых» интеграторов. Разработчикам нужно некоторое время, чтобы адаптировать работу сервиса под обновления.
4. Рассылки и массовые оповещения
Интеграция с WABA
Политика WhatsApp разрешает массовые рассылки и оповещения, просто согласуйте с Facebook шаблон и рассылайте его, сколько хотите. Но если вы отправите вирусную рекламу, на которую массово пожалуются пользователи, шаблон заблокируют — придется согласовать новый. Это не катастрофа, канал продолжит работать.
Интеграция с WhatsApp
Делать массовые рассылки и оповещения через WhatsApp рискованно — за спам и подозрение в автоматизации аккаунт заблокируют.
Сообщение должно быть персонализированным — направленным на решение конкретной проблемы. Это не значит, что пользоваться шаблонами или готовыми текстовыми ответами нельзя. Главное, чтобы шаблон был к месту и соответствовал ожиданиям клиента.
5. Защита от бана — как и когда можно потерять аккаунт
Интеграция с WABA
Плюс официального решения — попасть в бан невозможно. Если получатели нажимают «Это спам», то номер не блокируют, а понижают в рейтинге. От рейтинга зависит количество сообщений, которое можно отправить за сутки через интеграцию с WABA.
Интеграция с WhatsApp
За спам могут забанить. Обмануть алгоритм не получится — он определяет одинаковые сообщения в единицу времени. Кроме того, пожаловаться на аккаунт могут сами клиенты с помощью кнопки «Это спам».
Чтобы сохранить номер телефона и базу переписок, отправляйте только персональные сообщения — на них не реагирует WhatsApp и не жалуются пользователи. Подробнее о том, как избежать бана, читайте в статье блога.
6. Цена — сравнение стоимости подключения
Интеграция с WABA
Оплата WhatsApp Business API (WABA) состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок.
Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Выбор тарифа зависит от того, насколько активно вы общаетесь с клиентами в WhatsApp.
Оплата переписок — покупка 24-часовых сессий общения с клиентами в WABA. Первые 1000 переписок в месяц Facebook разрешает сделать бесплатно, так что когда будете тестировать WABA, ни за что платить не придется.
У WABA-подписки есть баланс. После начала переписки с него автоматически списывается оплата в валюте личного кабинета Wazzup.
Как только вы отправляете сообщение клиенту — с вас списывается плата за сессию. Теперь 24 часа вы можете общаться с клиентом, ничего не доплачивая. Когда сутки закончатся и вы напишете в следующий раз — начнется новая сессия.
Цена за сессию зависит от двух условий:
- В какой стране находится клиент (определяется по коду его телефонного номера).
- Писал ли он вам клиент за последние 24 часа до начала сессии.
Если нет, то такая сессия считается инициированной бизнесом и стоит больше. А если писал, то эта сессия считается инициированной клиентом, поэтому стоит на 40% меньше.
Полный прайс и подробности о тарификации можно посмотреть в нашей базе знаний.
Интеграция с WhatsApp
Цена подключения зависит от того, какой тариф вы выберете. Максимальная стоимость канала в месяц — 6000 руб.
Как выбрать тариф, читайте в нашей базе знаний.
Итого
Нет плохого или хорошего решения: одно вам подходит, другое не подходит или подходят сразу оба. Сравнивать интеграции по цене, качеству и простоте подключения в отрыве от задач бизнеса — нет смысла.
Если вы определились, какие задачи нужно решить именно вам, взгляните на итоговую таблицу. Краткое сравнение характеристик должно помочь принять окончательное решение.
Как подключить интеграцию с WABA
- Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
- Добавить канал WABA — 10 минут.
- Бесплатно протестировать сервис.
- Добавить и оплатить подписку, пополнить баланс — 5 минут.
- По желанию: подтвердить компанию на сайте Facebook. Загрузить документы — 15 минут, дождаться подтверждения компании — 2-3 рабочих дня.
Как подключить интеграцию с WhatsApp
- Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
- Добавить канал WhatsApp — 5 минут.
- Бесплатно протестировать сервис.
- Добавить и оплатить подписку — 5 минут.
Если на любом из этапов у вас появились трудности — напишите в нашу поддержку. Мы ответим на вопросы и поможем решить проблему.
