Интеграция с WABA и WhatsApp — отличия, условия, подключение

27 октября, 2020
10 минут

Существует два способа подключить WhatsApp к CRM: с помощью интеграции с «серым» WhatsApp (дальше в тексте просто WhatsApp) и официальное решение Facebook — WhatsApp Business API (WABA).

Оба решения позволяют менеджерам переписываться с клиентами из CRM, но процесс подключения, функции и задачи у этих решений разные. Не каждому бизнесу подойдет интеграция с WABA, как и не любую проблему решит интеграция с WhatsApp. 

Рассмотрим подробно плюсы и минусы каждого решения. Если не хотите долго читать — листайте в конец, там краткие итоги. 

1. Подключение — особенности и скорость верификации

Интеграция с WABA

Есть два варианта — можно подключить WABA без подтверждения компании (верификации) или с подтверждением.

Подключение без верификации займет около 10 минут, после этого вы сразу же сможете тестировать сервис. 

Если канал подключен без подтверждения компании, продавец может начинать в течение суток 50 переписок — это ограничение Facebook. При этом он сможет сколько угодно отвечать на входящие сообщения.  

Если вы пишите первыми чаще и 50 переписок, инициированных продавцом, не хватит — подтвердите компанию и сможете начинать первыми 1000 переписок в день. Для этого нужно подать документы на верификацию и подождать 3-4 дня решения Facebook.

Плохие новости: на верификацию и скорость проверки нельзя повлиять — право принять решение о подключении оставляет за собой Facebook. Гарантии, что компанию верифицируют с первого раза, тоже нет.

Хорошие новости: если Facebook что-то не устраивает, он дает возможность дополнить и исправить информацию. Только придется снова подождать.

Обратите внимание: в торговой политике WhatsApp прописаны виды товаров, которые нельзя продавать через интеграцию с WABA. Посмотреть список можно на официальном сайте WhatsApp.

Если ваша компания есть в списке, можно попытаться обмануть Facebook, но получится пользоваться только подтвержденной компании. И если алгоритмы Facebook заметят, что вы продаете совсем не то, что указывали при регистрации, он отключит аккаунт и заблокирует номер.

Интеграция с WhatsApp

Подключить WhatsApp в CRM может кто угодно. Никаких документов собирать не нужно — регистрируетесь, тестируете сервис, настраиваете интеграцию и приступаете к работе. 

2. Переписка — как и сколько можно писать первым

Интеграция с WABA

Чтобы написать клиенту первым, нужно отправить шаблон WABA. Такое сообщение можно персонализировать: добавить переменные и заполнять их вручную при отправке или автоматически данными из CRM. 

Шаблоны добавляют и отправляют на согласование в Facebook в личном кабинете Wazzup. Сделать это легко, модерация занимает несколько часов.

Facebook ограничивает количество переписок в сутки, которые вы можете начинать. Есть несколько уровней ограничений:

0: 50 переписок в сутки, которые инициирует продавец. У компаний, которые не подтверждены.

1: 1000 переписок в сутки, которые инициирует продавец. У компаний, которые только что прошли верификацию. 

2: 10 000 переписок в сутки, которые инициирует продавец.

3: 100 000 переписок в сутки, которые инициирует продавец.

4: любое количество сессий в сутки.

Если не будете укладываться в 50 сессий, просто пройдите процедуру верификации, чтобы получить лимит в 1000 сессий. Затем, если будете активно писать клиентам, а пользователи не будут жаловаться на сообщения, — Facebook увеличит количество доступных переписок до 10 000 и больше.

Интеграция с WhatsApp

Чтобы начать в WhatsApp переписку, нужен только номер телефона клиента. Продавец может инициировать переписку с клиентом без ограничений по количеству сообщений в день. Исключение — массовые рассылки, но о них ниже. 

3. Стабильность работы

Интеграция с WABA

Подключение происходит через официальный ключ API, это самый надежный способ работы с WhatsApp. Никаких сюрпризов и внезапных сбоев. 

Интеграция c WhatsApp

На стабильность работы с WhatsApp влияют обновления мессенджера: разумеется, Цукерберг не предупреждает о них «серых» интеграторов. Разработчикам нужно некоторое время, чтобы адаптировать работу сервиса под обновления.

4. Рассылки и массовые оповещения

Интеграция с WABA

Политика WhatsApp разрешает массовые рассылки и оповещения, просто согласуйте с Facebook шаблон и рассылайте его, сколько хотите. Но если вы отправите вирусную рекламу, на которую массово пожалуются пользователи, шаблон заблокируют — придется согласовать новый. Это не катастрофа, канал продолжит работать. 

Интеграция с WhatsApp

Делать массовые рассылки и оповещения через WhatsApp рискованно — за спам и подозрение в автоматизации аккаунт заблокируют. 

Сообщение должно быть персонализированным — направленным на решение конкретной проблемы. Это не значит, что пользоваться шаблонами или готовыми текстовыми ответами нельзя. Главное, чтобы шаблон был к месту и соответствовал ожиданиям клиента.

5. Защита от бана — как и когда можно потерять аккаунт

Интеграция с WABA

Плюс официального решения — попасть в бан невозможно. Если получатели нажимают «Это спам», то номер не блокируют, а понижают в рейтинге. От рейтинга зависит количество сообщений, которое можно отправить за сутки через интеграцию с WABA.

Интеграция с WhatsApp

За спам могут забанить. Обмануть алгоритм не получится — он определяет одинаковые сообщения в единицу времени. Кроме того, пожаловаться на аккаунт могут сами клиенты с помощью кнопки «Это спам».

Чтобы сохранить номер телефона и базу переписок, отправляйте только персональные сообщения — на них не реагирует WhatsApp и не жалуются пользователи. Подробнее о том, как избежать бана, читайте в статье блога.

6. Цена — сравнение стоимости подключения

Интеграция с WABA

Оплата WhatsApp Business API (WABA) состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок.

Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Выбор тарифа зависит от того, насколько активно вы общаетесь с клиентами в WhatsApp.

Оплата переписок — покупка 24-часовых сессий общения с клиентами в WABA. Первые 1000 переписок в месяц Facebook разрешает сделать бесплатно, так что когда будете тестировать WABA, ни за что платить не придется.

У WABA-подписки есть баланс. После начала переписки с него автоматически списывается оплата в валюте личного кабинета Wazzup.

Как только вы отправляете сообщение клиенту — с вас списывается плата за сессию. Теперь 24 часа вы можете общаться с клиентом, ничего не доплачивая. Когда сутки закончатся и вы напишете в следующий раз — начнется новая сессия.

Цена за сессию зависит от двух условий:

  1. В какой стране находится клиент (определяется по коду его телефонного номера).
  2. Писал ли он вам клиент за последние 24 часа до начала сессии.

Если нет, то такая сессия считается инициированной бизнесом и стоит больше. А если писал, то эта сессия считается инициированной клиентом, поэтому стоит на 40% меньше.

Полный прайс и подробности о тарификации можно посмотреть в нашей базе знаний.

Интеграция с WhatsApp

Цена подключения зависит от того, какой тариф вы выберете. Максимальная стоимость канала в месяц — 6000 руб.

Как выбрать тариф, читайте в нашей базе знаний.

Итого

Нет плохого или хорошего решения: одно вам подходит, другое не подходит или подходят сразу оба. Сравнивать интеграции по цене, качеству и простоте подключения в отрыве от задач бизнеса — нет смысла. 

Если вы определились, какие задачи нужно решить именно вам, взгляните на итоговую таблицу. Краткое сравнение характеристик должно помочь принять окончательное решение.

Как подключить интеграцию с WABA

  1. Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
  2. Добавить канал WABA — 10 минут.
  3. Бесплатно протестировать сервис.
  4. Добавить и оплатить подписку, пополнить баланс — 5 минут.
  5. По желанию: подтвердить компанию на сайте Facebook. Загрузить документы — 15 минут, дождаться подтверждения компании — 2-3 рабочих дня.

Как подключить интеграцию с WhatsApp

  1. Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
  2. Добавить канал WhatsApp — 5 минут.
  3. Бесплатно протестировать сервис.
  4. Добавить и оплатить подписку — 5 минут.

Если на любом из этапов у вас появились трудности — напишите в нашу поддержку. Мы ответим на вопросы и поможем решить проблему.

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать

    Интеграции