WhatsApp и Telegram — это базовые мессенджеры, с которых начинают компании. Потому что кажется логичным: именно туда и приходят клиенты с сайта, проще настроить, больше охвата.

Но есть продажи в Instagram*, ВКонтакте и Авито. Там тысячи пользователей, которые видят рекламу, находят компании через поиск или натыкаются на них в ленте.

Игнорируете эти каналы — теряете заявки и потенциальных клиентов. Особенно в сфере услуг, где конкуренция высокая, покупатели пишут сразу в несколько каналов, а менеджеры не вывозят.

С Маргаритой Дороховой, product-менеджером impulseCRM, разбираем, зачем компаниям «второстепенные» каналы и как с ними работать просто и удобно — на примерах студий, которые уже так делают.

Instagram*: продажи через визуал и «сарафанное радио»

Instagram* — всё еще лидер визуального контента, даже со всеми ограничениями и сложностями доступа для россиян. Для студий танцев, фитнеса и других компаний, где всё решает красивая картинка, — это идеальная площадка.

Хотите показать драйв зумбы или уют йога-студии? Публикуйте Stories, Reels или посты — чтобы клиент сразу представлял себя на занятии.

Наш клиент — танцевальная студия — продвигается только через видео в Instagram* и на YouTube. Заявки с этих платформ сразу попадают в CRM и дальше администраторы записывают клиентов на пробные занятия.

Отдела продаж нет, другой рекламы тоже. Всё держится на крутом визуале и репостах клиентов. Сейчас у них больше 3000 учеников, 4 филиала в Москве и один в Стамбуле.

Еще одна фишка площадки — «сарафанное радио». Работает через отметки и репосты.

Например, девушка выложила танцевальную связку или селфи у зеркала в Stories с отметкой студии — и вот о вашей студии уже знают ее друзья. А если это Reels, видео попадет в рекомендации даже на незнакомую аудиторию.

Чтобы «сарафанка» работала, компании клеят логотипы или QR-коды на зеркала и создают отдельные фотозоны. Добавьте к этому подарки или бонус за отметку — и клиенты будут еще охотнее вас пиарить.

Вся воронка — через визуал, репост и CRM. Без бюджета на таргет.

ВКонтакте: охваты и продвижение через группы

ВКонтакте — соцсеть с широкой и стабильной аудиторией, особенно в России. Компаниям предлагают много инструментов для бизнеса: сообщества, прямые трансляции, таргетированная реклама с собственным рекламным кабинетом.

Сообщества, или по-другому группы, работают как мини-сайты: публикуете расписание занятий, прайс, анонсы мастер-классов, каталог товаров и запускаете конкурсы.

Плюс — группы отлично ранжируются в поисковиках. Вбейте «бачата Воронеж» — увидите список сообществ разных студий вместе с сайтами и картами. Почему сообщества ВКонтакте могут бороться за позиции в Яндекс и Google?

1. У страниц читаемые адреса и структура, понятная поисковым ботам, — а это двигает сайт вперед.
2. ВКонтакте — доверенный и старый домен с безопасным протоколом HTTPS, который шифрует данные пользователей. Если проще — поисковики проверяют, что владельцы сайта не обманут пользователей и не украдут их данные.
3. Актуальный контент продвигает вперед. Поисковики отдают предпочтение сайтам с актуальной информацией. Новый контент на сайте студии делать тяжело. Выложить пост в ВКонтакте — обычное занятие.
4. Активность внутри группы — лайки, комменты, репосты. Это помогает контенту быстрее попадать в индексацию. Поисковые роботы видят, что пользователям нравится информация на странице. Если полезно одной группе людей, то скорее всего будет полезно и другим.

Короче, это SEO без SEO-шника. Сайт не отменяется, но ВК — быстрый способ быть видимыми. На сайте придется повозиться дольше, но он пригодится для имиджа и подробной информации. А ВКонтакте — для быстрого общения.

На площадке можно создавать закрытые группы. Например, танцевальные студии заводят их, чтобы делиться видео с хореографией с занятия или важными объявлениями — всё чётко и отдельно от публичного контента.

Прямые эфиры — ещё одна фишка. Не набрали группу офлайн и перевели занятие в онлайн. Тренировки, марафоны — всё это держит внимание и помогает удерживать клиентов и приводить новичков.

А еще есть таргет — инструмент, чтобы вашу компанию видела подходящая аудитория. Например, студия растяжки сконцентрировалась на девушках 20-35 лет с севера Москвы и интересом к йоге. Настроили параметры, опубликовали подходящее видео, запустили в ленту — теперь его видит ваша целевая аудитория.

Специалисты impulseCRM провели исследование по клиентам: у тех компаний, чей месячный оборот превышает 3,5 млн рублей, 44% заявок приходит с таргета в ВКонтакте. Если не уверены, какие параметры аудитории нужны для таргета, — читайте нашу статью о сегментации клиентов.

Наш клиент — Фитнес-клуб из Краснодара. Вели только Instagram*, а ВКонтакте подключили «на всякий случай» и настроили кросспостинг: контент из одной соцсети одновременно публиковали и во второй.

Потом запустили во ВКонтакте таргет, добавили виджет онлайн-расписания в группу и сделали интеграцию с CRM. Итог — конверсия в продажи выросла на 30% за полгода.

ВКонтакте — это быстрые охваты. А CRM превращает их в реальные заявки, которые не теряются.

Авито: для дополнительной прибыли

Авито — это про точечные сделки, а не массовые продажи занятий. Например, сдача в аренду залов под другие группы, фотосессии или индивидуальные тренировки.

Некоторые студии зарабатывают на этом больше, чем на своих основных групповых занятиях.

Наш клиент, академия танцев и спорта «Artway» в Воронеже, арендует 300 кв. м помещений для занятий. Они сдают залы в субаренду через Авито — и это покрывает все расходы. А сверху еще 30% дохода.

Компании на Авито могут легко создать мини-сайт с фото, видео и услугами. По сути — лендинг без программистов, хостинга и головной боли.

Чем помогает интеграция с CRM

Каналы есть, заявки идут, а клиенты всё равно теряются. Почему? Потому что никто не видит общую картину. Легко запутаться и накосячить, особенно если менеджеры отвечают с разных или, что еще хуже, личных телефонов.

Каждое пропущенное сообщение — это удар по репутации и потерянные деньги. Можно, конечно, следить за менеджерами, постоянно проверять, точно ли они всем ответили. Или просто подключить интеграцию Wazzup с CRM.

Собирает все переписки в одном месте

Сообщения в чатах и комментарии, реакции на посты и видео — всё в CRM. Отвечаете оттуда же сразу в диалоговом окне системы. Никаких «а ты проверила Авито?» — открывать лишнее приложение не придется.

Часто мотивация администраторов студий завязана на процентах от продаж абонементов, а не на бронировании залов. Поэтому их сложно заставить регулярно проверять Авито.

Но сдача залов в субаренду в свободные часы приносит хорошую прибыль. Если администратор не отвечает, руководитель увидит это в CRM и сможет лучше контролировать работу.

Помогает контролировать работу

С CRM вы всегда знаете, что происходит с заявками и как работают ваши сотрудники. Система показывает историю общения с клиентами, статусы заявок и статистику конверсий. Например, вы сразу видите, сколько лидов превратились в покупки, какие каналы приносят больше клиентов и что пишут ваши менеджеры.

В Wazzup видны все неотвеченные сообщения. Даже если клиент написал «Спасибо, всё понял», диалог остается в системе «неотвеченным», пока сотрудник не ответит или не отметит «Отвечать не нужно». Ни один диалог не пропадет из-за того, что менеджер случайно прочитал сообщение, но забыл сразу ответить на него.

Автоматизирует процессы

Создание карточки клиента, квалификация лидов, обновление расписаний, фиксация платежей и даже часть общения с клиентами можно поручить CRM.

Клиент пишет студии или кликает на ее рекламу, отправляет заявку — и интеграция с CRM сама:

• создает карточку,
• шлет расписание или предложение посетить пробное занятие,
• отправляет напоминание перед занятием или окончанием абонемента.

Администратор только проверяет и подключается при необходимости.

Компании могут настроить автоматические уведомления в CRM под себя. Например, клиент записался на занятие — ему приходит подтверждение. За сутки или пару часов до занятия — напоминание. Освободилось место в листе ожидания — система сразу пишет. После первого занятия приходит сообщение: «Как прошла тренировка?». Это помогает выстраивать контакт и собирать обратную связь.

Экономит бюджет

Рутинные действия вроде создания сделки или напоминания о занятиях уже не надо поручать отдельному сотруднику. С CRM — это проще, быстрее и многое можно автоматизировать.

В Ижевске студия открыла третий филиал и при этом сэкономила на штате. Раньше было так: на каждый филиал по два админа — один записывает клиентов, второй встречает.

Наняли одного удаленного администратора — теперь он обрабатывает заявки со всех студий через CRM, а на местах оставили по одному администратору для встречи гостей. И этого хватает — даже с учетом потока минимум в 450-500 клиентов в день.

В Санкт-Петербурге у другой студии администраторов нет совсем: клиент сканирует QR на входе, тренер сверяет отметки и количество учеников. За записи, переписки и оплаты отвечает удаленный сотрудник. Если возникают вопросы — пишут в WhatsApp.

Показывает изменения в переписке

C Wazzup видно, что пользователь удалил или изменил в тексте. Заметили, что клиент написал и стер? Мы сохраним, чтобы вы не теряли важные детали, отслеживали договоренности и не ловили себя на ощущении «вроде о другом договаривались, а проверить нельзя». Почитайте примеры, как это работает, в статье о фишках Wazzup.

Иногда наши клиенты пишут: «До скольки работает техподдержка?» или «Как связаться с руководителем?». А как только находят информацию — удаляют сообщение.

Мы всегда проверяем такие переписки. У нас уже был случай, когда выяснилось, что информацию о времени работы сложно найти. Мы обновили сайт, добавили четкие разделы с расписанием и контактами разных отделов. Количество подобных вопросов уменьшилось.

Работает без обходных сервисов

Разные сервисы обхода блокировок ломаются и в итоге сообщения тормозят или вообще не доходят до компании. С Wazzup все сообщения и комментарии подтягиваются в CRM — сотрудники их видят и могут сразу в системе ответить. И никаких лагов.

Студия танцев из Саратова увеличила конверсию в Instagram* на 25% после подключения интеграции. Раньше они мучились, пытались найти способ, как обойти блокировку, но разные приложения только тормозили работу и мешали быстро отвечать клиентам.

Как выбрать канал

Не обязательно хвататься за все каналы сразу. Выберите те, что подходят вашему бизнесу. Сохраняйте краткий ориентир.

Instagram* — визуал. Делайте яркие Stories и Reels, чтобы зацепить клиентов. Можно встроить ссылку на WhatsApp или форму записи.

ВКонтакте — охваты и продвижение. Можно создать группу, запускать таргет, вести прямые эфиры или создавать страницы под конкретные мероприятия.

Instagram* и ВКонтакте требуют постоянно работать над контентом. Без регулярных постов, историй и общения с подписчиками от страниц не будет толка.

Авито — точечные лиды. Вспомогательный канал для допродаж или дополнительного дохода. Не нужно постоянно генерировать контент, главное — быстро отвечать на запросы.

Комбинируйте каналы. Цепляйте через Instagram*, прогревайте во ВКонтакте, допродавайте на Авито, а в WhatsApp и Telegram закрывайте сделку.

Если не знаете, как выбрать канал и с чего вообще начать — читайте нашу статью о том, как внедрять новое и ничего не испортить. Разобрались подробнее в принципах автоматизации, которые можно наложить на любой процесс.

*принадлежит компании Meta — признана экстремистской и запрещена на территории РФ.